Spilleren fra Tyskland indsatte penge til kasinoet ved hjælp af Mifinity 12 timer tidligere, men pengene var ikke dukket op på hendes casinokonto. På trods af at have vist kvitteringer og kontaktet chatsupport og e-mail flere gange, havde der ikke været noget svar. Problemet blev løst, efter at kasinoet krediterede pengene betinget baseret på det angivne skærmbillede. Klageteamet markerede klagen som løst.
For 12 timer siden lavede jeg en indbetaling med Mifinity. Pengene blev korrekt overført fra Mifinity til kasinoet (jeg har kvitteringen). Indtil videre er der ikke dukket noget op på casinokontoen. Chatsupporten bad mig vente. Jeg har sendt flere e-mails, men jeg har ikke modtaget noget svar. Nul reaktion!!! Jeg har også sendt flere kvitteringer, og stadig ingenting!!! Hvad er det for et casino? Jeg beder nu om GURU's støtte. Jeg kommer bare ingen vegne. Jeg kan og vil ikke give disse penge væk!!! Især ikke til et kasino som dette!!
Kære Roswitha74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak, men problemet er løst. Pengene blev krediteret mig betinget og baseret på skærmbilledet. Kasinoet tager sig nu af det. Tak og kasinoet.
Kære Roswitha74,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
