Spilleren fra Brasilien havde indbetalt R$75,79 via Bitcoin den 13. december 2024, men pengene blev ikke krediteret til hendes konto eller refunderet. På trods af hendes forsøg på at kontakte kasinoet via chat og e-mail, var der intet svar. Klageholdet havde forlænget kommunikationsperioden, men i sidste ende, på grund af manglende svar fra spilleren, blev klagen afvist.
Jeg foretog en indbetaling på 75,79 R$ på dette casino den 13. december 2024 via Bitcoin, men beløbet blev hverken krediteret min konto eller refunderet. Jeg forsøgte at kontakte casinoet via chat, men det er altid travlt med den samme besked. Jeg forsøgte også at kontakte mig via e-mail den 14. december 2024, uden held.
Jeg håber at få mine penge tilbage. Tak.
Kære sirlenybritto3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
