Spilleren fra Portugal har 300 € ventende til udbetaling siden august 2024 og har ikke modtaget en løsning på trods af flere e-mails. Svar angiver en anerkendelse af forsinkelsen, men der er ikke foretaget nogen handling, og chatsupporten er ikke-funktionel.
Siden begyndelsen af august 2024 har jeg haft €300 afventende på min konto, og på trods af at jeg har sendt flere e-mails, har der ikke været nogen løsning. Svarene er altid "Vi beklager forsinkelsen, dit problem vil blive løst," men intet er blevet gjort indtil videre.
Chatten virker simpelthen ikke. Kort sagt, jeg har ikke tænkt mig at spille på dette casino længere.
Kære Cellilane,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig tidligere foretaget en udbetaling på dette casino.
Alle dokumenter blev sendt, men der var aldrig nogen til at bekræfte, at de var godkendt, på hjemmesiden står der, at kontoen er blevet verificeret.
Jeg spillede ikke med bonusser.
Tak for dit svar, Cellilane. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig markeret som afventende på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Her den dag jeg trækker mig tilbage. 
Mange tak, Cellilane, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cellilane,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Betsolino Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Jeg håber, at sagen bliver løst, mange tak.
Her er den formodede licens fra Betsolino casino 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
