Spilleren fra Sverige anmoder om en hævning på 220 euro fra Betsolino Casino den 17. december 2024, men har endnu ikke modtaget pengene. Efter at have sendt cirka 20 e-mails uden svar, finder de den manglende kommunikation uacceptabel.
Hej,
Jeg har brug for hjælp til et problem, jeg har med Betsolino Casino. Jeg anmodede om en hævning på i alt 220 euro den 2024-12-17, men jeg har stadig ikke modtaget nogen penge.
Jeg har sendt omkring 20 e-mails til kasinoet, men de har slet ikke svaret. Der er nu gået 8 dage uden svar eller godkendelse af min tilbagetrækning, hvilket jeg finder fuldstændig uacceptabelt.
Har nogen andre haft lignende problemer med Betsolino? Er der noget, jeg kan gøre for at få mine penge, eller er det bedst at kontakte en myndighed eller et tilsynsorgan?
Tak for enhver hjælp og råd!
Hej vinder,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betsolino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
