Spilleren fra Spanien har en afventende udbetaling på €152 og har ikke modtaget svar fra casinoets chat eller e-mail på trods af at han har indsendt al påkrævet dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Betsolino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og uadresseret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 152 €
Betsolino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.3
Betsolino Casino har et sikkerhedsindeks på 3,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 20h 36m 41s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Den 21. anmodede jeg om at hæve €152 fra den konto, der stadig er afventende. Ingen i casinoets chat har nogensinde svaret, og de har heller ikke svaret via e-mail. Det er mine penge, og jeg vil have dem tilbage, da indbetalingerne var hurtige, og jeg ikke spillede en eneste bonus; det var alle mine egne penge. Der er ingen, der svarer mig eller er opmærksomme, og jeg har indsendt al dokumentation, men jeg har stadig ikke fået svar. Jeg ved ikke, om jeg skal tro, at dette casino er et fupnummer eller hvad. Jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære carliss89,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej carliss89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
