Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om en hævning på £1500 for to uger siden efter at have gennemført et væddemål, men midlerne forbliver fast på afventende status. På trods af flere e-mails modtager hun intet svar fra kasinoet.
Jeg gennemførte et væddemål og har anmodet om en udbetaling på £1500, men det har stået fast i 2 uger. Har sendt adskillige mails og ingen svarer.
Kære brighteyes88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej jeg gennemførte et væddemål. Jeg har sendt dokumenter, men har slet ikke haft korrespondance fra kasinoet. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger, før dette ville være min første. Da jeg tog bonussen på e-mailen, sagde den ingen kyc påkrævet, ikke sikker på hvad det faktisk betyder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
