Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden og havde ikke modtaget pengene eller nogen svar fra kasinoet siden da. Klageteamet havde forsøgt at mægle problemet, men stod over for gentagne manglende svar fra kasinoet, som tidligere havde ignoreret klager. Som et resultat blev klagen lukket som 'uafklaret'. Situationen afspejlede en bredere tendens med uafklarede klager mod kasinoet.
Jeg har ventet i tre uger på mine penge, og jeg har ikke modtaget nogen svar på mine e-mails.
Kære Pertti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betsolino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før på dette casino.
Jeg har sendt billeder af de personlige oplysninger.
Jeg samlede gevinsterne ved hjælp af en bonus.
Kære Pertti,
Kan du venligst dele skærmbillederne af dine udbetalingsanmodninger og kommunikation, så det er klart, hvilket casino problemet drejer sig om?
Jeg beklager ulejligheden.
Kære Pertti,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Betsolino Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Betsolino Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
