Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret'.
Hej, den 14.12.2024 anmodede jeg om to udbetalinger på €500 hver, efter at jeg fuldt ud opfyldte omsætningskravene for min modtagne bonus. Nu, i dagevis, siger status bare "Afventer" uden fremskridt. Livechatten er den værste, for uanset hvornår du kommer online, er der intet svar, bortset fra at blive bedt om at sende en e-mail, som også forbliver ubesvaret. Jeg uploadede mine dokumenter, hvilket var noget af en opgave, da det næsten ikke virkede, så jeg sendte også mit ID via e-mail og fik stadig intet svar. Jeg har spillet på så mange online casinoer, men dette er alt andet end normalt og er langt det værste casino, jeg nogensinde har set. Kundeservice er fuldstændig forfærdelig, og det hele virker falsk.
Jeg indsendte klagen efter at have ventet i dagevis og ikke modtaget noget svar på nogen af mine beskeder. Intet svar i chatten og intet svar via e-mail. Jeg forsøgte flere gange at få en form for svar, ikke på mit spørgsmål om, hvorvidt mine dokumenter var i orden til verifikation, eller på spørgsmålet om, hvordan udbetalingen ville se ud. Og også her gik der til sidste dag med et svar. Måske bare være kundevenlig og svare i chatten eller svare på spørgsmål, så er der ingen grund til at klage. Og indtil videre er der ikke sket noget!!! Intet siden den 14. december, hvor jeg anmodede om udbetalingen!!! Stadig afventende. Dette er latterligt og mere end tvivlsomt!!!!
Åh, jeg misforstod, jeg troede det var et svar fra betsolino. Nej, jeg har ikke modtaget en betaling, og jeg har heller ikke modtaget nogen information eller svar på mine beskeder. Jeg bliver ikke engang accepteret i live chatten, men henvises direkte til mailkontakt, hvor der heller ikke er svar.
Tak Chrisspielt81 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Chrisspielt81 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betsolino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hvad er meningen med det? Kasinoet har alligevel en dårlig vurdering, så de er ligeglade.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Kasinoet opererer under en licens, som ikke giver nogen mulighed for yderligere at eskalere din klage, så vi kan desværre ikke hjælpe yderligere.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
