Spilleren fra Finland havde ventet en uge på fem udbetalinger på i alt 340€ fra Betsolino Casino. På trods af at de sendte alle nødvendige KYC-dokumenter og flere e-mails, havde de ikke modtaget noget svar, og live chat-support havde været uhensigtsmæssig. Kasinoet bekræftede senere, at alle afventende udbetalinger blev behandlet og sendt. Spilleren kvitterede for modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst af os.
Jeg har ventet på en udbetaling fra Betsolino Casino i en uge. Jeg har fem forskellige udbetalinger på i alt 340 €: 50 €, 100 €, 50 €, 90 € og 50 €. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, men jeg får ingen svar, selvom jeg sandsynligvis har sendt dem ti gange. Live chat kundeservice sagde, at de ikke håndterer udbetalinger og bad mig bare vente. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser. Jeg begynder at spekulere på, om jeg er blevet snydt😥. Hvad skal jeg gøre? Kan du hjælpe mig? Jeg har virkelig brug for at få disse penge. Hvis du kunne hjælpe mig med at få mine penge tilbage, ville jeg sætte stor pris på det.
Tak skal du have,
Antti-Pekka
Kære Pekkaaho80,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ventet en uge på en kyc-inspektion, og de har ikke gjort noget, de svarer ikke på adskillige e-mails, jeg har sendt, hvor længe skal jeg vente?
Det er svært at komme i kontakt med Casinoet, når de ikke engang gider svare😥 hvad tror du er det her for et svindelcasino?
Hvor mange uger tager kyc-inspektionen?
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vi skriver for at informere dig om, at alle afventende udbetalinger er blevet behandlet og sendt til dig. Vi beklager oprigtigt den lille forsinkelse i gennemførelsen af disse transaktioner.
Din forståelse og tålmodighed i denne sag er meget værdsat. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Tak for din fortsatte tillid og samarbejde.
Mine penge ankom, klagen kan annulleres
Kære Pekkaaho80,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Betsolino Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
