Spilleren fra Holland, der selv havde identificeret sig som ludoman, havde tabt omkring €10.000 på to dage på kasinoet uden nogen indgreb. Spilleren havde anklaget kasinoet for at forsømme dets lovpligtige omsorgspligt, stillede spørgsmålstegn ved spillets tilfældige udfald og hævdede, at det fungerede uden en hollandsk licens. Spilleren søgte fuld refusion. Efter at vi havde gennemgået sagen, fandt vi ud af, at spilleren ikke havde foretaget nogen indbetalinger efter hans anmodning om selvudelukkelse. Vi præciserede også, at vi ikke kunne hjælpe med klager i forbindelse med licensregler og foreslog, at spilleren kontaktede licensmyndigheden direkte. Klagen blev derfor afvist.
Automatisk oversættelse:
