Spilleren fra Belgien havde indbetalt €500 og lukkede efterfølgende sin konto. Efter at have genåbnet det, havde han forventet at modtage sin ugentlige cashback, men blev informeret om, at han ikke var berettiget til det. Klageteamet havde forklaret, at kasinoer havde skønsbeføjelser til at afgøre berettigelse til bonusser og ikke var forpligtet til at tilbyde dem. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han ikke længere havde brug for hjælp.
Jeg indbetalte omkring 500 euro den 29. august, og jeg mistede mine penge, efter det bad jeg om at lukke min konto, og de lukkede min konto i dag den 5. september, hvilken torsdag jeg har bedt om at genåbne min konto, og de genåbnede min konto tilbage. Jeg ventede den ugentlig cashback, som er på torsdag, vil være på min konto, men der var desværre ingen cashback. Jeg har spurgt dem, hvor er min ugentlige cashback, og de fortalte mig, at du desværre ikke har nogen cashback i dag. De accepterer ikke der ouwen regler for cashback dette en slags fidus Jeg vil have min cashback i henhold til vilkår og betingelser
Kære Wali19,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give dig nogen bonusser. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra specifikke bonusser eller bonusprogrammer uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager bonusser, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Wali19,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
