HjemKlagesagerBetsomnia Casino - Spilleren oplever uløste indbetalingsproblemer.

Betsomnia Casino - Spilleren oplever uløste indbetalingsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Betsomnia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.10.2023 | Løst : 29.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde oplevet problemer med flere afventende indbetalinger på Betsomnia Casino. På trods af at hun havde kontaktet kasinoet flere gange, havde hun ikke modtaget nogen løsning. Efter at hun indsendte sin klage til os, var kasinoet begyndt at behandle hendes problem. Spilleren var blevet bedt om at fremlægge flere dokumenter, herunder hendes id og kontoudtog. Kasinoet havde fundet de manglende indskud og havde informeret spilleren om, at de snart ville kreditere hendes konto. Det krediterede beløb var dog mindre end forventet og havde vist sig som en bonus, som hun ikke kunne hæve. Spilleren udtrykte derefter sin utilfredshed med kasinoet. Til sidst var problemet blevet løst til spillerens tilfredshed, og casinoet havde givet en forklaring på fejlen, og oplyst, at det skyldtes forkerte bonusindstillinger, som de siden havde rettet. Klagen var derefter blevet markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Så jeg har spillet et par uger hos Betsomnia.

Jeg lavede mange indbetalinger, mange indskud gik godt, og jeg begyndte at spille, men et par indskud nåede aldrig ind på min betsomnia-konto.

På min betsomnia-konto så jeg, at indbetalingerne stadig var "afventende", og pengene blev også skrevet fra min egen bankkonto.

Jeg kontaktede kundesupporten for første gang den 20. september 2023 om denne situation, de fortalte mig, at mit problem vil blive sendt til deres økonomiafdeling, så de kan undersøge det.


Jeg fik aldrig et svar fra betsomia, så jeg kontaktede igen, omkring 5 gange og talte også med VIP-manageren, hun/han fortalte mig igen, at denne situation vil blive undersøgt af finansafdelingen.

Og at jeg får en e-mail fra VIP-manageren med en opdatering. Dette var en samtale, jeg havde den 28. september.


I dag spurgte jeg kundeservice igen om denne situation.

Og igen fortæller de mig den samme historie.


Jeg er færdig med at vente nu, det ser ud til, at de ikke vil hjælpe dig og bare snyder folk.


Jeg har sendt en masse skærmbilleder af indbetalingen fra min egen bank, hver gang de beder om det, mens jeg allerede sender det.


Hvad kan jeg gøre nu?


Og undskyld mit dårlige engelsk, jeg er fra Holland.


Farvel.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Cill,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vær ikke ked af det.

Tak for oplysningerne.


Pludselig nu prøver de at hjælpe mig, jeg har været nødt til at give dem nogle skærmbilleder igen.

Men jeg sendte det til dem for et par minutter siden.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Opdatering: det ser ud til, at de virkelig prøver at hjælpe mig nu.

Jeg har fået en e-mail, der sagde, at de fandt mine manglende indbetalinger, og at pengene snart vil blive krediteret min betsomnia-konto.

Jeg var nødt til at give dem et billede af mit id, kontoudtog og igen billede af et indskud.


Når jeg har pengene, giver jeg en opdatering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Cill, for informationen. Er dine identitetsdokumenter blevet bekræftet? Giv mig venligst besked, når indbetalingerne er krediteret din konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Min konto er verificeret.

Den 5. oktober sagde kundeservice, at de fandt de indbetalinger, der har siddet fast siden, og at indbetalingerne snart vil blive krediteret min konto. Han/hun kunne ikke fortælle mig hvornår dette vil ske, vi må bare vente og se igen..


Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Her er en opdatering.


De spiller virkelig spil med mig desværre.

Efter 4 dages ventetid krediterer de min konto med et beløb på 100 euro.


Det var ikke det beløb, jeg ventede på.

De indrømmer over for mig, at der manglede 3 indskud, og hvor de blev fundet.

Og det var et beløb meget mere end 100 euro.


Jeg kunne heller ikke trække pengene til min bankkonto, det ser ud til, at de krediterer beløbet som en bonus.


En advarsel fra mig til andre spillere: vælg venligst et andet casino, brug ikke dine penge på dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Kan du sende mig indbetalingskvitteringerne, der bekræfter, at du har sendt penge til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Send mig også venligst kontoudtoget for de måneder, du begyndte at foretage indbetalinger hos Betsomnia.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Tak for din hjælp, problemet er løst nu.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Så det ser ud til, at betalingssystemet var i konflikt med anti-svindel- og AML-detektionssystemet, vi rettede det, men det var en fejl på tredjepartstjenesterne, derfor startede vi med yderligere dokumentbekræftelse. Vi beklager dette problem, alt beløb blev krediteret kontoen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Andrew, for at give os en grundig forklaring på problemet.

Kære Cill, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere