Spilleren fra Holland havde ingen tidligere problemer, men havde problemer med at hæve gevinster. Kasinoet hævdede, at en fejl forårsagede gevinsterne, og nægtede udbetalingen, på trods af at spilleren havde skærmbilleder som bevis. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, blev det fastslået, at gevinsterne var et resultat af en systemfejl og ikke gennem almindeligt spil. Klagen blev afvist som uberettiget, sideløbende med kasinoets beslutning.
Hej,
Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid og har faktisk aldrig haft nogen problemer. Jeg har tabt mange penge på kasinoet. Nå, jeg vandt endelig en masse penge, og nu siger de, at der var en fejl på min konto, og det er ikke mine penge, jeg vandt. Men jeg tog skærmbilleder af gevinsterne. Hvad skal jeg gøre nu?
Hej Leonva,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betsomnia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har spillet på dette casino i næsten 2 år og har aldrig haft problemer med udbetalinger. Men det var ikke store beløb. Den blev vundet med rigtige penge. Jeg talte med dem i går, og de kan ikke gøre noget, de penge, de vandt, er væk, og de betaler dem ikke ud, siger de. Fordi der var en fejl i deres system.
Hej Leonva,
Har de angivet, hvilken slags fejl? Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Nej, de må ikke fortælle dig, hvad forskningen er.
Hej Leonva,
Baseret på de e-mails, du har givet, ser det ud til, at du har overtrådt casinobetingelserne i stedet for, at der opstår en fejl. Har de specificeret, hvad du præcist overtrådte? Er din konto stadig åben?
Nej, det er blokeret, og de fortæller mig det ikke.
Hej Leonva og tak for alle oplysningerne. For at afklare situationen med kasinoet vil din klage nu blive videresendt til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Leonva ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der har været nogen nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Betsomnia Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Betsomnia Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej Kubo ,
Jeg har sendt dig en besked med svaret på mailen ( jakub.m@casino.guru ), fordi oplysningerne indeholder en fejlbeskrivelse og for at undgå konsekvenserne forbundet med dets offentliggørelse i det offentlige forum.
Du er velkommen til at spørge, hvis du har brug for yderligere oplysninger i forbindelse med denne sag.
Kære Betsomnia Casino ,
Mange tak for dit svar og for udmattende forklaring af problemet.
Kære Leonva ,
Desværre, baseret på beviserne fra kasinoet, er det blevet endegyldigt bevist, at dine gevinster ikke blev opnået gennem regelmæssigt og korrekt spil. I stedet var de et resultat af en systemfejl, som du sandsynligvis var opmærksom på og forsøgte at udnytte. Derfor må jeg side med casinoet, da disse såkaldte gevinster blev genereret kunstigt og ikke eksisterer og ikke eksisterede fysisk. Til fremtidig reference anbefaler jeg at informere casinoets supportteam, hvis du opdager en systemfejl, i stedet for at forsøge at akkumulere gevinster ved at udnytte den.
På grund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage som uberettiget. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
