Spilleren fra Belgien havde indbetalt penge via bankoverførsel den 26. juli, men efter en uge var pengene endnu ikke sat ind på hans konto. På trods af bevis for transaktion, havde kasinoets svar været ubehjælpsomme, og spilleren søgte en refusion. Problemet blev løst, da indbetalingen blev refunderet, efter at spilleren fulgte op med casinoet og gav de nødvendige bekræftelser. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg lavede en indbetaling fredag den 26. juli via bankoverførsel . Jeg har ventet en uge, og pengene er stadig ikke godkendt til min konto, jeg sender dem alle bevis på min transaktion, hvad de spurgte mig om. De siger vent vent vent . Det gjorde jeg, men jeg kan ikke se noget positivt svar fra dem. Jeg bad om at give betalingsudbyderens kontaktoplysninger, de giver ingen kontaktoplysninger. Jeg vil have mine penge tilbage refunderet Jeg havde en positiv anmeldelse om dette casino, men da jeg kan se, at mine penge stadig ikke er kommet til min konto eller ikke returneres til min bankkonto, er jeg meget skuffet 😒
Kære Wali19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej. Hr
Jeg vil kontakte betalingsudbyderen, men jeg har ikke sådanne oplysninger om betalingsudbyderen. Jeg spurgte fra betsomnia casino om at give mig betalingsudbyderens kontaktoplysninger, men de vil ikke give nogen detaljer. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre
Kære Wali19,
Du skal kontakte din betalingsudbyder, som du brugte til at indbetale, få en betalingsbekræftelse og videresende den til casinoet. Derefter kan det tage et stykke tid, før kasinoet finder det ukrediterede indskud.
Hej. Jeg sender det hele bekræftelse til casinoets kundeservice, de siger stadig, at vi sporer din indbetaling, og vi vil fortælle dig, men det tager så lang tid. Der er ingen måde at tage denne proces to uger. Og jeg har set, at dette på internettet, at andre spillere havde de samme problemer og klagede på internettet.
Hej. Tak for at hjælpe mig med denne sag. Jeg vil gerne informere dig om, at mit depositum er blevet refunderet, så denne sag er løst
Kære Wali19,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
