HjemKlagesagerBetsomnia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Betsomnia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.000 €

Betsomnia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.05.2024 | Sag lukket : 14.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Spilleren havde hævdet, at han bad kasinoet om at fryse sin saldo for at forhindre ham i at annullere udbetalingen og miste sine gevinster, men kasinoet efterkom ikke. Han rapporterede også, at han havde bedt om selvudelukkelse på grund af sin ludomani, men kasinoet tilbød blot en fortrydelsesperiode. Spilleren mistede alle sine gevinster og bebrejdede kasinoet for ikke at hjælpe med udbetalinger og bevidst forsinke sine penge. Vi konkluderede dog, at da spilleren havde mistet sine gevinster, var der ikke meget vi kunne gøre, da spilleren alene var ansvarlig for at administrere sin konto og sin aktive saldo. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Desværre har Betsomnia samme holdning. Selv efter at jeg har klaget før, betaler de stadig ikke ordentligt. De betalte mig kun én gang, da jeg klagede her. Men da jeg prøvede at vinde igen, gjorde de det svært for mig. Selvom jeg blev ved med at sætte penge ind og vinde, tog de evigheder for at give mig mine gevinster. Min VIP-manager, Markus, sagde, at han ville hjælpe ved at låse mine penge til bekræftelse, men det gjorde han ikke. Betsomnias tricks gør det svært for kunder som mig at få vores penge, og vi ender med at miste mere.

jeg tabte den 17. april 5K, og de betalte det ikke. Jeg bad Markus om at hjælpe mig, og han fortalte mig, næste gang jeg vil sende ham, og han vil låse balancen for mig, så jeg ikke kan rulle dem tilbage. Jeg har sendt ham mange gange for at hjælpe mig, men stadig intet svar, bare jeg venter på en anden afdeling for at bekræfte bla bla, det er som om selv Markus har brug for hjælp!


Jeg havde i alt 11000 euro. I går nåede jeg mine udbetalingsgrænser for 5K og i dag foretog jeg udbetaling for 1K, men jeg mistede min saldo på kontoen og rullede dem efter og mistede dem alle.


dette er ikke uretfærdigt og at spille i et kasino forsinkelse og hjælper ikke kunder med at få deres penge er værdiløse og aldrig et kasino.


Jeg har brug for at få en refusion og lukke min konto hos betsomnia, hvis dette er muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære amoh04513

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Allerede bekræftet og modtaget en betaling før, men da jeg klagede her over deres service, og de nulstillede min saldo ved en fejl.


nu ventede jeg på, at min betaling kun blev bekræftet over 2 dage, jeg bad VIP-manageren om at fryse min saldo, så jeg ikke kan annullere dem og miste dem alle. Fordi kasinoet beholder pengene, så længe de kan, så spillere som mig nemt mister dem, skete det før, og jeg bad ham hjælpe, og han fortalte mig næste gang, at jeg kan bede ham om at fryse dem, så jeg kan behandle betalingen.

Jeg bad ham mere end 3 gange om at bekræfte eller fryse dem, men blev ved med at ignorere anmodningen og førte til at miste dem alle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ville lukke kontoen, men de tilbyder mig en måneds afkølingsperiode. Jeg ønsker at afmelde betsomnia og alle partnerkasinoer. Jeg har ingen tro på, at de vil betale mig en dag. Selv penge på saldoen er kun et tal.

Jeg vandt 11K og foretog udbetalinger, men de afviste det, fordi den daglige grænse er 5000.

Jeg trak 5000 og ventede i mere end 2 dage på at bekræfte og bad min VIP-manager om at fryse dem, så jeg ikke mister det, fordi det sker hver gang jeg trækker mig tilbage med dem. Og betal mig aldrig. Han lod mig vente på anmodningen og førte til at miste dem alle. Det lykkedes mig at vinde dem tilbage og sendte ham mere end 2 gange for at hjælpe mig med at fryse dem, da han lovede mig at fryse min konto og hjælpe mig, når jeg vinder. Men blev også ved med at afslå min anmodning og fik mig til at vente i dagevis. Jeg mistede håbet om, at de ville betale mig eller bekræfte mine transaktioner, for det har de aldrig gjort. Og faktisk mistede jeg hele min saldo, og de giver ingen muligheder for selvudelukkelse eller noget, der holder spillerne drage fordel af deres indsatser.


Jeg kontakter Markus i denne sag, men det ser ud til, at der ikke vil ske noget, og jeg bad om at afmelde Betsomnia og alle dets partnere, fordi jeg har afhængighedstræk, og de hjælper aldrig med dette. Men alt, hvad de tilbød, er en afkølingsperiode og vende tilbage med mere held osv...


lige nu vil jeg have kasinoet til at tage ansvaret for at afvise min udbetaling 3 gange og bekræftede ikke engang min første på grund af grænsen.

Og forsinket mine midler mange gange. Og mistede mine hævninger den 17. og 18. april. Og i dag og i går også. 4. og 5. maj

og afviste væddemål 4 gange uden retur. Kun 1 retur til mine midler og 3 med i alt 520 euro.

Det første problem med casino og nulstilling af min balance uden grund og førte til stress og mentalt sammenbrud.


Jeg har aldrig fået en god service fra kasinoet siden min første dag der.

Og gad vide hvor dårlig deres service er! Jeg beder kasinoet om at samarbejde én gang og vise mere omsorg og ansvarlighed over for deres kunder. Hjemmesiden er fantastisk, men servicen er meget dårlig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, amoh04513. Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har penge på din casinokonto? Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine gevinster?

Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.


Derudover, hvis du overvejer selvudelukkelse, kan du finde flere oplysninger i afsnittet Ansvarligt spil :

- Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@betsomnia.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette Betsomnia.com om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Betsomnia.com vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Betsomnia.com kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre ja, de hjalp ikke med udbetalinger og forsinkede mine penge med vilje. Jeg fortalte Markus, at jeg ikke kan klare det, hvis de ikke bekræftede på grund af afhængighedstræk. Bad ham mange gange om at fryse dem, men fortalte mig altid okay, vi sendte til afdelingen og bla bla, men der skete ikke noget, før jeg fik mine penge, og så lukkede han min konto for altid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er jeg ked af at høre. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så ingenting, jeg bliver bare nødt til at gennemgå kasinoets adfærd til folket og dele min oplevelse med dette nonsens casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere