Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve gevinster på €800 efter indbetaling via Jeton Wallet. Både Jeton Wallet og Mifinity er blevet fjernet som udbetalingsmetoder, hvilket efterlader kun bankoverførsler tilgængelige. Spilleren er frustreret over kasinoets mangel på tilgængelige udbetalingsmuligheder.
Hej...
Emne:
For et par uger siden indbetalte jeg via myfinity. I denne weekend indbetalte jeg via Jeton Wallet.
Alle indbetalingsmetoder og mit ID-kort er verificeret.
Myfinity blev fjernet som en tilbagetrækningsmetode for uger siden.
I weekenden, efter at have tabt €370, modtog jeg en kontant bonus på €80. Omsætningskravet var €1700, og jeg opfyldte denne betingelse med succes!
- Gevinster: €800
- Nu ville jeg trække mig tilbage til Jeton Wallet!!
- Ikke muligt, fordi
Kort efter sejren blev Jeton Wallet-udbetalingsmetoden også fjernet.
Jeg spurgte VIP-manageren hvorfor:
- Svar: Tekniske problemer indtil i dag!!
Dette er selvmodsigende, fordi myfinity ikke har været tilgængelig i flere måneder, kun bankoverførsler er det.
Spilleren havde ingen hurtig udbetalingsmetode tilgængelig på dagen for sejren. I sidste ende gik gevinsterne tabt.
På sådan et kasino, hvor spillere indbetaler mange penge:
- Tillidsbrud, vred, ulykkelig osv...
Dette er direkte snyd!!!
Kære romzykt,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betsomnia Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.Forstår jeg rigtigt, at du mistede hele din saldo, fordi du var frustreret over, at der ikke var nogen hurtige udbetalingsmetoder tilgængelige?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Så hvis casinoet tillader indskud via myfinity/Jeton Wallet, så tillader hvert casino også udbetalinger via denne metode.
Mine udbetalingsmetoder blev fjernet, efter jeg skrev til VIP-manageren Ada. Jeg havde spørgsmål om mine gevinster/udbetalinger.
De skrev, at der er tekniske problemer.
- er meget overraskende, fordi indbetalingsmulighederne Jeton Wallet/myfinity er tilgængelige.
Og ja, jeg er frustreret. Sådan adfærd kan ikke være sand.
Jeg forstår fuldt ud din skuffelse. Men som jeg nævnte tidligere, er tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende under casinoets kontrol og kan ændre sig på grund af forskellige eksterne faktorer.
Kan du venligst fortælle mig din nuværende saldo på din casinokonto? Hvis du har mistet alle dine penge ved at spille, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere med denne klage.
Deponeret 02.09.24, beløbet 60€.
Disse er endnu ikke krediteret. Efter at have anmodet VIP-manageren Ada:
- Hej!
Desværre kan jeg ikke fortælle dig årsagen, fordi der er flere.
Min anden klage over dette casino handlede om udbetalingsmetoderne...som alle blev fjernet natten over. Jeg spurgte kasinoet om dette, men fik ikke noget meningsfuldt svar.
Nu forsvinder aflejringerne også her. Jeg er ligeglad med, om betalingsudbyderen har problemer.
Der tilbydes en service. Vær venlig at afklare dette fra din side.
Jeg er ked af at høre om problemet med din indbetaling. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret.
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
