Okay, da sagen er i stå, vil jeg gerne foreslå et par muligheder.
Betsomnia Casino, vi har modtaget bekræftelsen fra spilleren i form af den omdirigerede e-mail fra Skrill-teamet, hvor det er bekræftet, at spilleren har en VIP-status, og derfor er deres transaktion ikke underlagt nogen gebyrer. Som jeg har nævnt før, har vi ikke nok beviser til at træffe en beslutning, derfor har vi brug for det meste, vi kan få. Derfor anmoder vi stadig om spillerens transaktionsopgørelse og deres udbetalingskvittering.
denilson781, Den e-mail, du har modtaget fra Skrill-teamet, er dateret den 18. marts, hvor klagen er indgivet den 18. februar. Er du sikker på, at du har været VIP Skrill-medlem på tidspunktet for tilbagetrækningen? Foretag også en forespørgsel med Skrill-teamet vedrørende den særlige udbetalingstransaktion og bed dem om at fortælle dig, hvilket beløb de har modtaget fra kasinoet ved overførsel, så vi ved præcis, hvornår pengene er forsvundet.
Kære begge parter, jeg vender tilbage til denne klage på det tidspunkt, hvor jeg vil modtage anmodet bevismateriale fra jer begge. Bemærk også, at manglende overholdelse af vores anmodninger kan resultere i, at denne klage lukkes som uløst eller afvist i overensstemmelse hermed.
All right, given that the case is at a standstill, I would like to suggest a few options.
Betsomnia Casino, we have received the confirmation from the player in the form of the redirected e-mail from the Skrill team where it is confirmed that the player has a VIP status and, therefore, their transaction are not a subject to any fees. As I have mentioned before, we do not have enough evidence to make a decision, therefore, we need the most we can get. Thus, we are still requesting the player's transaction statement and their withdrawal receipt.
denilson781, The e-mail that you have received from the Skrill team is dated by 18th of March, where the complaint has been lodged on 18th of February. Are you sure that you have been VIP Skrill member at the time of the withdrawal? Also, please, make an inquiry with the Skrill team regarding the particular withdrawal transaction and ask them to let you know which amount they have received from the casino by transfer, so we know when exactly the disappearance of the funds has taken place.
Dear both sides, I will return to this complaint at the time when I will receive requested evidence from both of you. Also, please, note that non-compliance with our requests may result in having this complaint closed as unresolved or rejected accordingly.
Automatisk oversættelse:
