Kære Michal,
Efter en grundig undersøgelse af shamejs23's spilaktivitet og en omhyggelig gennemgang af alle fremlagte beviser, har vi truffet beslutningen om ikke at returnere de pågældende gevinster. Fakta og beviser understøtter vores konklusion, og vi mener, at denne beslutning er fuldt ud i overensstemmelse med vores platforms vilkår og betingelser.
Derudover vil vi gøre det klart, at vi anser denne sag for fuldt løst fra vores side, og vi har ikke til hensigt at deltage i yderligere diskussioner vedrørende denne klage.
Vi anerkender, at dette kan resultere i, at klagen lukkes som uløst og potentielt kan påvirke vores casinos omdømmestatus på din platform. Selvom vi beklager dette resultat, skal vi forblive standhaftige i vores beslutning baseret på sagens fakta.
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige tak til dig og hele Casino Guru-teamet for din uvurderlige hjælp til at gennemgå og formidle denne klage. Dit engagement i at sikre en retfærdig og gennemsigtig proces er blevet meget værdsat.
Endnu en gang værdsætter vi oprigtigt den indsats og professionalisme, du og dit team har vist gennem hele denne proces, og vi værdsætter vores fortsatte samarbejde med Casino Guru.
Venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for Betspino Casino
Dear Michal,
Following a thorough investigation of the shamejs23’s gaming activity and a careful review of all the evidence provided, we have made the decision not to return the winnings in question. The facts and evidence firmly support our conclusion, and we believe this decision is fully in line with our platform's terms and conditions.
Additionally, we want to make it clear that we consider this matter fully resolved on our side, and we do not intend to engage in further discussions regarding this complaint.
We acknowledge that this may result in the complaint being closed as unresolved and could potentially impact our casino’s reputation status on your platform. While we regret this outcome, we must remain steadfast in our decision based on the facts of the case.
We would like to extend our sincere thanks to you and the entire Casino Guru team for your invaluable assistance in reviewing and mediating this complaint. Your commitment to ensuring a fair and transparent process has been greatly appreciated.
Once again, we sincerely appreciate the effort and professionalism shown by you and your team throughout this process, and we value our continued cooperation with Casino Guru.
Best regards,
Tom
Representative of Betspino Casino
Automatisk oversættelse: