Spilleren fra Letland står over for problemer med at hæve 1600 euro fra Betspino efter at have vundet en jackpot, mens han spillede Piggy Tap. Kasinoet lukkede kontoen uden en detaljeret forklaring med henvisning til overtrædelser af reglerne, som spilleren bestrider og hævder, at ingen vilkår blev overtrådt. Spilleren mener, at lukningen er uretfærdig og betragter den som bedrageri.
Hej, jeg har en klage over ubetalte 1600 euro fra casino Betspino. Betspino har nægtet at udbetale ubetalte 1600 euro. Jeg spillede spil PIGGY TAP fra ONLYPLAY udbyder i deres casino og vandt 1 jackpot - GRAND (1600 EURO) ved at spille på 0,01 € pr. indsats og formåede at vinde GRAND. Derefter anmodede jeg automatisk om udbetaling, hvilket ofte tager uo til 72 timer ifølge deres politik, og i omkring 48 timer modtog jeg e-mail om kontolukning for kasinoregler, der blev overtrådt i begge kasinoer, som er under Casbit group NV uden nogen detaljeret forklaring af en sådan grund til at konfiskere mine penge og konto bliver permanent forbudt og begrænset, når de først kontaktede dem, blev de ved med at ignorere og komme frem til kommunikation, siden de lukkede min konto. Ingen T&C blev overtrådt, hvis du spiller på din rigtige saldo og ikke havde nogen aktive bonusser på det tidspunkt, de kunne simpelthen ikke lide, at jeg ikke mistede mine penge, men i stedet for at vinde, for lad os være rigtige, ingen kan lide at tabe penge i deres sag. Og de kan ikke bevise, at noget, jeg har gjort, har overtrådt deres regler og vilkår, - De tror bare, at jeg gjorde noget ulovligt (Tænker beviser ikke noget formål) Så dette var megasvindel af dette og andre casino!
Kære shamejs23,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl veronika.l@casino.guru ?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ja, jeg vil videresende deres breve til dig, og ja, jeg havde mine tidligere hævninger også for store beløb, og jeg forstår ikke, hvad der forårsagede denne svindel fra dem.
Og også min KYC blev fuldt verificeret, alt hvert dokument var godt og verificeret, så havde ikke problemer der.
Mange tak, shamejs23, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kære Casino-guru-team mange tak!
Hej shamejs23,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Betspino Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betspino Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende beviserne til mig på michal.k@casino.guru
På forhånd tak.
Kære Michal,
Vi sætter pris på dit samarbejde og støtte gennem hele processen.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har sendt alle relevante dokumenter og resultaterne af vores undersøgelse til din e-mailadresse. Tjek venligst din indbakke for detaljerede oplysninger.
Vi er her for at hjælpe og sikre, at du har alle de oplysninger, du har brug for.
Med venlig hilsen
Tom
Repræsentant for Betspino Casino
Betspino Tom tak for alle beviserne, og jeg håber, det er godt
Kære Tom / Betspino team,
Tak for din e-mail og beviserne.
Kære shamejs23,
Jeg har omhyggeligt undersøgt oplysningerne og beviserne indsendt af casinoteamet. Selvom der faktisk er nogle aspekter, der berettiger yderligere undersøgelse, er jeg fortsat usikker på, om disse kan anses for at give dig en uretfærdig fordel. Jeg har kontaktet casinoteamet for yderligere afklaring på specifikke punkter og håber at dele eventuelle opdateringer med dig inden længe.
Kære Michal Tak for dit svar, jeg vil afvente afslutningen af denne sag, fordi der ikke var nogen fordel overtaget bonusser og deres system, jeg mistede bogstaveligt talt hver bonus, jeg havde modtaget fra dem
Kære Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har besvaret din henvendelse og sendt svaret til din e-mailadresse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din opmærksomhed og samarbejde.
Med venlig hilsen
Tom
Repræsentant for Betspino Casino
Kære shamejs23,
Jeg har fået yderligere oplysninger fra casino-teamet. Selvom jeg forstår årsagerne bag casinoteamets beslutning om at markere din konto som mistænkelig, da visse aspekter af dit spil rejser spørgsmål, er jeg dog ikke helt overbevist om, at dette giver tilstrækkeligt grundlag for at tilbageholde gevinster. Jeg bliver nødt til at bringe din sag til vores regelmæssige klageteammøde, hvor vi beslutter, hvordan vi skal gribe din sag an, og hvad der vil være den passende fremgangsmåde fremover.
Hej Kære Michal, Tak for dit svar, og som jeg sagde tidligere, placerede jeg simpelthen autospin på min mobiltelefon og spillede simpelthen, jeg ved ikke engang, hvordan du kan gøre noget ulovligt eller spille uregelmæssigt ved bare at spille autospil, der leveres fra deres side. Og om de bonusser, som de forsøger at fremsætte falske anklager om. Jeg kan simpelthen præcisere disse, De sagde, "Foretag indskud og vi vil give dig 10-15 gratis spins", som hele tiden, hvis jeg modtog, fik jeg 0 intet på dem, jeg har aldrig vundet nogen af deres bonusspin aldrig! Så jeg forstår ikke hvordan det kunne give mig ulovlig fordel på deres casino ved aldrig at vinde på gratis spins.
Venlig hilsen Mareks Šalms.
Kære Michal,
Efter en grundig undersøgelse af shamejs23's spilaktivitet og en omhyggelig gennemgang af alle fremlagte beviser, har vi truffet beslutningen om ikke at returnere de pågældende gevinster. Fakta og beviser understøtter vores konklusion, og vi mener, at denne beslutning er fuldt ud i overensstemmelse med vores platforms vilkår og betingelser.
Derudover vil vi gøre det klart, at vi anser denne sag for fuldt løst fra vores side, og vi har ikke til hensigt at deltage i yderligere diskussioner vedrørende denne klage.
Vi anerkender, at dette kan resultere i, at klagen lukkes som uløst og potentielt kan påvirke vores casinos omdømmestatus på din platform. Selvom vi beklager dette resultat, skal vi forblive standhaftige i vores beslutning baseret på sagens fakta.
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige tak til dig og hele Casino Guru-teamet for din uvurderlige hjælp til at gennemgå og formidle denne klage. Dit engagement i at sikre en retfærdig og gennemsigtig proces er blevet meget værdsat.
Endnu en gang værdsætter vi oprigtigt den indsats og professionalisme, du og dit team har vist gennem hele denne proces, og vi værdsætter vores fortsatte samarbejde med Casino Guru.
Venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for Betspino Casino
Kære Tom / Betspino team,
Tak for dit svar. Selvom jeg respekterer din nuværende holdning i denne sag, må jeg stille spørgsmålstegn ved gyldigheden af de grunde, du har præsenteret som tilstrækkelige grunde til en væsentlig handling som at tilbageholde spillerens gevinster. Jeg har skitseret dig vores perspektiv på situationen, og hvad vi mener er den passende fremgangsmåde. Selvom jeg anerkender, at du har givet udtryk for din holdning til denne sag, vil jeg med respekt anmode dig om at genoverveje din beslutning.
Kære Michal tak for din hjælp, jeg sætter virkelig pris på det, også jeg forstår, at Tom og Betspino-holdet simpelthen ikke kan lide at tabe penge ved at udbetale gevinster til deres spillere. De er gale, fordi jeg formåede at vinde mere end at tabe, det var derfor, de blev frustrerede over min konto og besluttede at blokere den, men vi ved alle, at de ikke kan fremlægge beviser for at konfiskere penge, det er derfor, de skulle udbetale mine resterende penge.
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
