Spilleren fra Irland står over for løbende udfordringer med kontobekræftelse efter at have anmodet om en udbetaling. På trods af indsendelse af de påkrævede KYC-dokumenter, inklusive et pasfoto og adressebevis, hævder kasinoet ikke at have modtaget dem og fortsætter med at bede om genindsendelse. Spilleren har mistanke om en fidus på grund af disse gentagne problemer.
Hej
Dette casino behandler mig underligt og gør en umulig verifikation.
De anmodede om KYC på mig, efter at jeg anmodede om tilbagetrækning. Jeg indsendte pasfotoet i deres uploadformular på hjemmesiden, selvom jeg gjorde det flere gange, hævder de stadig, at de ikke har modtaget noget.
De bad om at sende mig det over mail med adressebevis, jeg sendte dem 2 dokumenter, og de sagde, at de kun modtog adressebevis. Senere anmoder de mig om at uploade igen via hjemmesideformularen, som stadig ikke virker. Jeg forstår ikke, hvad der sker. Formularen virker måske ikke, hvilket jeg ville forstå, men hvis de siger, at de ikke modtog foto, der var vedhæftet det samme som adressebevisdokument i 1 mail, kan jeg ikke forstå dette. Det ligner fupnummer for mig...
Kære juldwn3,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du stødte på fejlmeddelelser, da du forsøgte at indsende dine identitetsdokumenter til din casinoprofil? Har du desuden sikret dig, at dokumenterne blev uploadet i det korrekte format, opløsning og inden for den acceptable filstørrelse?
Har kasinoet bekræftet nogen af de dokumenter, du har sendt via e-mail indtil videre?
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående status for din kontobekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Veronika
Kan du bekræfte, om du stødte på fejlmeddelelser, da du forsøgte at indsende dine identitetsdokumenter til din casinoprofil? Har du desuden sikret dig, at dokumenterne blev uploadet i det korrekte format, opløsning og inden for den acceptable filstørrelse?
Ingen fejl, uploadprocessen slutter med succes. De fortalte mig at uploade fil i mindre størrelse, hvilket jeg også prøvede, men de hævdede stadig "de kan ikke se det"
Har kasinoet bekræftet nogle af de dokumenter, du har sendt via e-mail indtil videre?
Nej, jeg har mailet dem 2 gange med mit pasfoto vedhæftet og hver gang
de opfører sig, som om de ikke fik det eller slet ikke så det, selvom du kan se, at det var vedhæftet, på det skærmbillede, jeg sendte tidligere. Efter 2. mail med det vedhæftede pasfoto sagde de til mig at jeg skulle sende det igen via hjemmesideformularen, jeg forstår fuldstændig ikke hvad der foregår, de skal
lyve for mit ansigt, for det er umuligt at de ikke har modtaget mit pasfoto....
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
