Betsson Casino - Spilleren oplever en forsinket bekræftelsesproces.

Hej

Dette casino behandler mig underligt og gør en umulig verifikation.

De anmodede om KYC på mig, efter at jeg anmodede om tilbagetrækning. Jeg indsendte pasfotoet i deres uploadformular på hjemmesiden, selvom jeg gjorde det flere gange, hævder de stadig, at de ikke har modtaget noget.

De bad om at sende mig det over mail med adressebevis, jeg sendte dem 2 dokumenter, og de sagde, at de kun modtog adressebevis. Senere anmoder de mig om at uploade igen via hjemmesideformularen, som stadig ikke virker. Jeg forstår ikke, hvad der sker. Formularen virker måske ikke, hvilket jeg ville forstå, men hvis de siger, at de ikke modtog foto, der var vedhæftet det samme som adressebevisdokument i 1 mail, kan jeg ikke forstå dette. Det ligner fupnummer for mig...

Kære juldwn3,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du bekræfte, om du stødte på fejlmeddelelser, da du forsøgte at indsende dine identitetsdokumenter til din casinoprofil? Har du desuden sikret dig, at dokumenterne blev uploadet i det korrekte format, opløsning og inden for den acceptable filstørrelse?

Har kasinoet bekræftet nogen af ​​de dokumenter, du har sendt via e-mail indtil videre?

Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet angående status for din kontobekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Veronika

Kan du bekræfte, om du stødte på fejlmeddelelser, da du forsøgte at indsende dine identitetsdokumenter til din casinoprofil? Har du desuden sikret dig, at dokumenterne blev uploadet i det korrekte format, opløsning og inden for den acceptable filstørrelse?

Ingen fejl, uploadprocessen slutter med succes. De fortalte mig at uploade fil i mindre størrelse, hvilket jeg også prøvede, men de hævdede stadig "de kan ikke se det"

Har kasinoet bekræftet nogle af de dokumenter, du har sendt via e-mail indtil videre?

Nej, jeg har mailet dem 2 gange med mit pasfoto vedhæftet og hver gang

de opfører sig, som om de ikke fik det eller slet ikke så det, selvom du kan se, at det var vedhæftet, på det skærmbillede, jeg sendte tidligere. Efter 2. mail med det vedhæftede pasfoto sagde de til mig at jeg skulle sende det igen via hjemmesideformularen, jeg forstår fuldstændig ikke hvad der foregår, de skal

lyve for mit ansigt, for det er umuligt at de ikke har modtaget mit pasfoto....

Kære juldwn3,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Da kasinoet ikke ønsker at samarbejde med os om løsning af klager, anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) og indsender en klage til dem. Jeg tror, ​​du vil have en bedre chance for at løse dit problem med deres hjælp.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen

Veronika