Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve sine gevinster på 380 euro. Kasinoet har angiveligt tilbageholdt disse midler på grund af en formodet overtrædelse af vilkår og bonusmisbrug. Spilleren nægter enhver forsætlig forseelse og finder den manglende kommunikation og advarslen fra casinoet uretfærdig.
Jeg oprettede en konto, og efter identifikation modtog jeg en gave på 5 chips, som blev til 22 euro. Da jeg fortsatte med at spille på kasinoet, lykkedes det mig at tjene 380 euro, som jeg så forsøgte at hæve. Min udbetaling gik dog aldrig igennem, og jeg fik at vide, at mine penge er blevet tilbageholdt, fordi jeg angiveligt har overtrådt et vilkår og misbrugt bonussen. Jeg spurgte, om det er muligt for mine penge at blive returneret til min konto, så jeg kan foretage en indbetaling og fortsætte med at spille. Jeg finder det uretfærdigt at få tilbageholdt mine penge på en sådan måde, især da jeg ikke bevidst overtrådte nogen regel, og de kunne have advaret mig om, at jeg ikke fik lov til at hæve hele beløbet. I stedet gav de mig slet ikke besked og tilbageholdt mine penge, hvilket jeg finder helt uacceptabelt!!!
Kære Theano906,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betsson Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Nej, jeg har ikke åbnet en konto på dette casino tidligere. Jeg foretog ingen indbetaling, de gav mig en identifikationsbonus på 50 gratis spins, som gav mig €0,04. Hvoraf 0,04€ går som en bonus, også 5 jetoner, hvorfra jeg modtog 22€, men disse 22€ går som udbetalinger, og fra dem at spille nåede jeg 380€. Som kunne hæves, jeg foretog udbetalingen, og de tilbageholdt pengene uden nogen varsel, jeg mener, at alt dette er gjort for 0,04 €, og det er uretfærdig uacceptabel grund, at pengene kunne trækkes ud og ikke en bonus. Jeg bad gennem en klage om at returnere pengene til min konto, men svaret var nej, at problemet er blevet lukket fra deres side, og de returnerer dem ikke til mig.
Forstår jeg rigtigt, at det er den bonus, du modtog ved registrering? 
Var det gratis væddemål på sport også en del af den bonus, du modtog? Har du brugt gratisvæddemålet, når du spiller på din konto, tak?
Ja, det er den bonus jeg modtog, jeg brugte freebet ja. Jeg lavede et væddemål, der ikke vandt. Jeg ønsker, at mindst en del af det beløb, jeg har vundet, skal returneres til mig, jeg anser det for uretfærdigt at konfiskere hele beløbet. Hvis du kan gøre noget for at få en del af beløbet tilbage til min konto.
Mange tak, Theano906, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak, Theano906, for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betsson Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens penge blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Tak for den indsats du vil gøre for at finde en løsning på dette, jeg venter på et ordentligt svar og et vellykket træk for at få en del af mine penge tilbage eller endda hele beløbet, da jeg anser det for uretfærdigt hvad der blev gjort.
Jeg vil også gerne sige, at det kan være, fordi de siger, at der er denne betingelse, at de har beløbet låst som bonuspenge, så det fulde beløb ikke kan hæves, men jeg præciserer, at hele beløbet var hæveligt, så ja, det kunne de at give mig besked og sige, at det ikke er muligt at hæve hele beløbet, og ikke at stjæle det sådan uden nogen information! Jeg tror, jeg har ret, som om de havde ret som et firma, de kunne have til rådighed for kun at hæve det beløb, jeg kan gøre, og ikke det fulde beløb og så sige, at de tilbageholdt det. De kunne beholde det beløb, der overstiger løbetiden, som de siger, og hæve det resterende beløb. Jeg betragter alt dette som et fupnummer fra deres side.
Kære Theano906 , jeg var i kontakt med casinoet, men jeg blev kun anbefalet, at du kontakter casinosupporten. Da kasinoet ikke ser ud til at ville samarbejde med os om løsningen af denne klage, anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA - en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) og indgive en klage til dem. Jeg tror, du vil have en bedre chance for at løse dit problem med deres hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
