Spilleren fra Brasilien har overført et betydeligt beløb til Betssons online casino gennem Nexta Payment Services LTD. Overførslen er bekræftet af hendes bank, men midlerne blev ikke modtaget af kasinoet. Spilleren anmoder om en undersøgelse og en løsning.
Kære Eugabilim,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Var det din første indbetaling i dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående dit tabte indskud?
Har du sendt indbetalingskort samt al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til casinoets økonomiafdeling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
God morgen,
Dette var ikke min første indbetaling. Jeg spiller allerede hos Betsson og har aldrig haft problemer. Jeg ved, de er troværdige. Jeg vil bare gerne beskytte mig selv og bede om en hurtig løsning.
Hver dag kontakter jeg dem for i det mindste at vide en deadline. Kasinoet har svaret, men jeg skal være sikker og kende en deadline.
Har du sendt indbetalingssedlen, samt al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen, til casinoets økonomiafdeling? Jeg sendte kvitteringen og flere dokumenter, som blev anmodet om af kasinoet
Tak for hjælpen.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Eugabilim. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 22 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg er sikker på, at kasinoet snart vil løse det. I går fik jeg kontakt fra min account manager, og han var yderst opmærksom og hjælpsom!
Kære Betsson team,
Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige tak for den indsats, engagement og professionalisme, som hele teamet har udvist under løsningen af problemet. Din utrættelige indsats er ikke gået ubemærket hen, og nu, mere end nogensinde, har jeg fuld tillid til virksomheden. Jeg takker alle involverede for deres engagement og flid i at sikre en positiv kundeoplevelse.
Venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock