HjemKlagesagerBetsson Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret kasinoet.

Betsson Casino - Spillerens indskud er ikke blevet krediteret kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.070 R$

Betsson Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 18.04.2024 | Sag lukket : 30.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde overført et betydeligt beløb til Betssons online casino gennem Nexta Payment Services LTD. Overførslen blev bekræftet af hendes bank, men midlerne var ikke modtaget af kasinoet. Spilleren anmodede om en undersøgelse og en løsning. Spilleren havde været i regelmæssig kontakt med kasinoet og havde fremlagt al nødvendig dokumentation for undersøgelsen. Vi havde forlænget undersøgelsesperioden til en hel måned for at give kasinoet tilstrækkelig tid til at løse problemet. Spilleren havde udtrykt tillid til kasinoets evne til at løse problemet. Men på trods af flere forsøg på at få fat i spilleren for en opdatering efter undersøgelsesperioden, var der intet svar. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Eugabilim,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Var det din første indbetaling i dette casino?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående dit tabte indskud?

Har du sendt indbetalingskort samt al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen til casinoets økonomiafdeling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God morgen,


Dette var ikke min første indbetaling. Jeg spiller allerede hos Betsson og har aldrig haft problemer. Jeg ved, de er troværdige. Jeg vil bare gerne beskytte mig selv og bede om en hurtig løsning.


Hver dag kontakter jeg dem for i det mindste at vide en deadline. Kasinoet har svaret, men jeg skal være sikker og kende en deadline.


Har du sendt indbetalingssedlen, samt al relevant kommunikation mellem dig og betalingsudbyderen, til casinoets økonomiafdeling? Jeg sendte kvitteringen og flere dokumenter, som blev anmodet om af kasinoet


Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg føler fuldstændig med din frustration, Eugabilim. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 22 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg er sikker på, at kasinoet snart vil løse det. I går fik jeg kontakt fra min account manager, og han var yderst opmærksom og hjælpsom!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Betsson team,


Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige tak for den indsats, engagement og professionalisme, som hele teamet har udvist under løsningen af problemet. Din utrættelige indsats er ikke gået ubemærket hen, og nu, mere end nogensinde, har jeg fuld tillid til virksomheden. Jeg takker alle involverede for deres engagement og flid i at sikre en positiv kundeoplevelse.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Eugabilim, da der er gået næsten en måned, vil jeg gerne spørge dig: Er dit indskud blevet krediteret din casinokonto, eller er det blevet returneret til din bankkonto? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Eugabilim

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere