Spilleren fra Grækenland vandt 1000 EUR hos Betsson og stod over for flere mislykkede udbetalingsforsøg på grund af påståede bankproblemer og gentagne dokumentanmodninger. På trods af fuld dokumentgodkendelse bliver udbetalingsforsøg fortsat annulleret, hvilket efterlader spilleren frustreret og søger 960 EUR.
Så jeg lavede en konto i betsson 30/7 indbetalte 30 euro og fik 30 euro i bonuspenge. Jeg spillede et spil, var heldig og vandt 1000 euro min konto blev allerede godkendt, så jeg trykkede på udbetaling. Ventede 4 dage intet kontakt derefter flere gange, så fik jeg en besked om, at de forsøgte at foretage transaktionen, men på grund af min bank blev afvist (jeg ved ikke, om jeg tror på det 100% men ok), så trykkede jeg på tilbagetrækning igen, og de sendte mig en besked, hvor jeg blev bedt om yderligere dokumenter til bekræftelse. Jeg sendte disse dokumenter, og de sagde, at mine dokumenter var fuldt godkendt og accepteret. Trykte på tilbagetrækning IGEN. Og loggede ind på min konto efter nogle timer, mine penge stod der IGEN. annulleret tilbagetrækning. Så jeg er rasende og beder om 960 EUR denne gang for at hæve... Igen blev annulleret!! Syg og træt af betsson.
Hej dimitrakoimtzidou93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betsson Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Forsøgte du at bruge en anden udbetalingsmetode? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften, jeg har fremsat endnu en anmodning, jeg tror, at denne gang vil hævningen ske. Jeg har sendt dem en besked igen i dag, kontoidentifikationen blev foretaget samme dag for registrering 30/7, men efter et mislykket forsøg fra dem på at sende pengene da de fortalte mig, at min bank ikke accepterede min hævning igen, bad de om 4/8 identifikationsdokumenter, som jeg sendte, og de godkendte, men tilbagetrækningen mislykkedes igen så mange gange, som jeg prøvede. Hvis problemet er løst i morgen, vil jeg opdatere
Alt i orden nu overfører de pengene til min konto! Tak 😊
Kære dimitrakoimtzidou93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
