HjemKlagesagerBetstarexchange Casino - Spillerens bonus blev ikke krediteret.

Betstarexchange Casino - Spillerens bonus blev ikke krediteret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 20

Beløb: 1.400 INR

Betstarexchange Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.11.2023 | Uløst : 20.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde et problem med Betstarexchange Casino vedrørende en bonus, der ikke blev krediteret hans konto. Spilleren, som havde været en langtidsbruger af casinoet, havde tidligere modtaget lignende bonusser. Men denne gang hævdede kasinoet i første omgang, at han ikke var berettiget, og sagde senere, at han var det, og bad ham om at vente i 24 timer. Bonussen blev ikke krediteret, og kasinoet vendte tilbage til deres oprindelige holdning om uegnethed. Spilleren havde fremlagt bevis for sin berettigelse, herunder et skærmbillede af kasinoets kundesupport, der bekræftede hans berettigelse. Vi havde kontaktet kasinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har tilmeldt mig tabsbonus for ugen 30. oktober til 05. november, og jeg har pådraget mig et tab på 14.000 i en bestemt uge, i denne uge, hvor jeg har bedt om tabsbonus i sidste uge i begyndelsen, casino fortalte, at jeg ikke er berettiget senere, da jeg spurgte af den grund, så fortalte de mig igen, at jeg er berettiget og vente i 24 timer, vil jeg modtage tabsbonus, men da jeg spurgte i dag igen, fortæller de, at jeg ikke er berettiget. Jeg har taget et skærmbillede af alle samtaler, og det viser tydeligt, hvordan betstar snyder folket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nishchai,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betstarexchange Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde modtaget en lignende bonus tidligere? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Kan du venligst videresende chatten, hvor casinoet hævdede, at du ikke er berettiget til bonussen?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære herr, jeg bruger kontoen fra de sidste mange år, og mange gange har jeg modtaget tabsbonus, for nylig i sidste måned har jeg også modtaget tabsbonus. Denne gang hævdede de, at jeg ikke var berettiget, og da jeg spurgte årsagen til, at jeg ikke var berettiget, fortalte de, at jeg var berettiget og bad mig vente i 24 timer for at modtage bonus. Men igen senere fortalte jeg ikke berettiget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har vedhæftet hele samtalen venligt check

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nishchai,

Ville det være muligt at videresende din indbetalings- og indsatshistorik fra den uge, hvor du skulle modtage tabsbonussen til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig har jeg videresendt til dig. Tjek venligst og gør det nødvendige

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nishchai,

Tak for de fremsendte skærmbilleder. Der er dog kun væddemål synlige i 1 dag fra hele ugen. Er det ikke muligt at videresende det fra hele ugen og i PDF-format for bedre gennemsigtighed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kun spillet 1 dag i den pågældende uge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Betstar kundesupport fortalte tydeligt, at jeg var berettiget til den uge, og jeg har taget et skærmbillede, for det samme senere ændrede de deres ord

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej nishchai,

Før vi behandler yderligere, kan du venligst videresende din indbetalings- og udbetalingshistorik til den samme e-mailadresse? Har du hævet et beløb fra den uge, du anmodede om for tabsbonussen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en indbetalings- og udbetalingshistorik. Og jeg har ikke foretaget nogen tilbagetrækning for en bestemt uge, dvs. 29. oktober til 5. november

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak nishchai for alle de leverede beviser. Da det stadig er uklart, om du var berettiget til bonussen eller ej, ville det være bedst at prøve at spørge den direkte fra casinoet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej nishchai,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Betstarexchange Casino til at deltage i samtalen.


Kære Betstarexchange Casino,

Kan du venligst afklare, om spilleren er berettiget til bonussen eller ej? Hvis ikke, kan du venligst angive årsagen, da oplysningerne fra livechatoperatøren til spilleren virker uklare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Uanset hvilken effekt det har på casino, vil de aldrig stoppe med at snyde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære nishchai,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forgæves. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.

Betstarexchange Casino har flere sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating.

Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Michal

Casino Guru



Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere