Spilleren fra Indien havde indbetalt 40.000, men kasinoet hævdede, at det ikke var blevet modtaget. På trods af afsendelse af et kontoudtog, fortsatte kasinoet med at anmode om et vellykket betalingsskærmbillede og SMS-bekræftelse, hvilket spilleren ikke havde. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumentation.
Hej jeg har indbetalt 40000/- men de siger det ikke er modtaget. Jeg sendte dem kontoudtog, men beder stadig om et vellykket skærmbillede af betalingen. Og sms. Hvilket jeg ikke har.
Kære ven,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Okay, jeg venter som du sagde. Jeg vil gerne vide fra din ende på hvilken måde du vil hjælpe mig. Vil I kontakte kasinoet på vegne af mig
Kære Buddyu,
Kan du bekræfte, om det ikke er muligt at få en betalingsbekræftelse for den specifikke indbetaling? Har du kontaktet din betalingsudbyder for at anmode om et dokument, der beviser, at indbetalingen er gennemført?
Hvis du allerede har modtaget bekræftelsen, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru . Hvis ikke, bedes du kontakte din udbyder for at anmode om det.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har mit kreditkortudtog, som siger, at pengene er debiteret og krediteret deres konto, kan jeg sende dig det.
Kære Buddyu,
Jeg har modtaget din e-mail, men kunne desværre ikke finde nogen vedhæftet fil der.
Vil det være muligt at videresende den igen?
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har allerede sendt dig den vedhæftede fil med posten, tjek venligst ordentligt
Tak Buddyu for erklæringen.
Kan du oplyse, om du også har givet det til kasinoet? Var dette din første indbetaling på kasinoet?
Hvis du gjorde det, så send venligst kontoudtoget for det, da det ikke er muligt at fastslå baseret på den første erklæring, at du indsatte på kasinoet, da det indeholder en ukendt modtager.
Hvis det er muligt, bedes du sende fuld kontoudtog fra datoen for din indbetaling indtil nu, så vi vil have beviser for, at pengene ikke lige er vendt tilbage til din bankkonto (det vil hjælpe dig med at kommunikere yderligere med kasinoet).
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
