Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Betstro Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 121
Beløb: 10.000 kr
Betstro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.2
Betstro Casino har et sikkerhedsindeks på 3,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage siden november.
Min konto blev bekræftet, men da jeg forsøgte at tage mine penge ud, bliver jeg bedt om kontoudtog.
Jeg bad min bank om at sende en pdf til mig, og det gjorde de.
Men betstro bliver ved med at fortælle mig, at de ikke kan acceptere det, fordi det er downloadet??
Så jeg bad min bank om at sende det hjem til mig, så jeg kunne tage et billede af det ... stadig ikke accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hr. Sverige,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betstro Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Tilvejebragte de en alternativ måde at bekræfte din konto på, da de ikke accepterede dokumentet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for hurtigt svar.
Efter at min konto først blev bekræftet, og jeg ville foretage min udbetaling, diskuterede vi fra den 9. dec.
Godkendte dokumenter er bevis for identitet, kredit-/betalingskort og bevis for adresse.
Det eneste ekstra de beder om nu er et kontoudtog, som jeg har sendt i pdf-form og jeg har også taget et billede af det og sendt det ind.
Jeg havde sidst kontakt med dem i forgårs, hvor de fortsætter med at sige, at de ikke kan godkende min pdf.
Jeg har ikke fået nogen anden mulighed for at bekræfte kontoen.
De vil have mig til at sende en pdf, der viser mit IBAN. Og det har jeg desværre gjort uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, hr. Sverige, for at give alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hr. Sverige,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil kontakte casinoet for at hjælpe dig med din klage.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Betstro Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af klagen. Kan du forklare, hvorfor spillerens kontoudtog ikke kan accepteres?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas.
Mange tak for din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen Mattias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hr. Sverige,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (tomas.k@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
