Betstro Casino - Spillerens gratis spins bliver nægtet.

Betstro forsøger at snyde mig ud af gratis spins, jeg har tjent fra en af ​​deres kampagner. De havde en kampagne, hvor du skulle foretage en indsats med rigtige penge for at blive krediteret med 80x0,2€ gratis spins inden for de næste 72 timer. Jeg lavede det kvalificerende væddemål og hævede min resterende saldo på 107,35 €. Det er bemærkelsesværdigt her, at jeg ønskede at sikre, at min saldo er 0 €, når jeg modtager spins af grunde, der er beskrevet nedenfor.

Senere modtog jeg en e-mail fra Betstro om, at min udbetaling er blevet annulleret på grund af ikke at opfylde deres omsætningskrav for indbetalinger. Jeg fortalte dem, at kravene faktisk var opfyldt, og sendte nogle skærmbilleder som bevis. De indrømmede, at jeg havde ret og fortalte mig, at jeg skulle trække mig tilbage igen. Jeg prøvede, men var ikke i stand til det, fordi de gratis spins i mellemtiden var blevet krediteret min konto, og siden forhindrer udbetalinger, når de har ubrugte gratis spins eller bonusser.

Nu så jeg ud til at have to muligheder: enten annullere spins og derefter hæve, hvilket ville betyde at miste spins, eller spille spins og rydde omsætningskravet for deres gevinster før udbetaling. Den mulighed er dog også ubrugelig. Rigtige penge spiller først, så jeg skulle tabe 107,35€ af mine egne penge, før jeg overhovedet kunne begynde at satse på spins, som har en maks. 100€ konvertering til rigtige penge. Det er præcis derfor, jeg ikke ville have penge på min konto, når jeg modtog spins.

Så ved at annullere min udbetaling uden gyldigt grundlag, gjorde Betstro mine gratis spins fuldstændig ubrugelige. Jeg bad supporten om enten at foretage udbetalingen for mig eller genføje spins til mig, efter at jeg har annulleret dem og foretaget en udbetaling. De giver naturligvis kun standardsvar som "Vi kan ikke foretage udbetalingen manuelt for dig", "I henhold til vores T&C kan udbetaling ikke foretages, mens du har ubrugte gratis spins" eller "Når en bonus er blevet annulleret, kan ikke tilføjes tilbage", og vælger at ignorere det faktum, at de forårsagede problemet med deres fejl (eller bevidst svindel).

I øjeblikket er situationen den, at jeg har annulleret spins og foretaget udbetalingen (som i øvrigt stadig ikke er behandlet efter to dage), og de nægter at tilføje spins tilbage. For at gøre tingene rigtigt vil jeg i det mindste have, at Betstro tilføjer mig spins tilbage eller deres værdi (16€) som bonuspenge.

Kære TJK,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Vil du venligst sende mig den salgsfremmende e-mail sammen med al kommunikation relateret til den udstedte bonus? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej

Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. For at være klar, så handler denne klage om de manglende gratis spins, ikke om min udbetaling (som stadig ikke er behandlet, men jeg vil indgive en ny klage over det efter tilstrækkelig tid, hvis det er nødvendigt)

Tak for dit svar, TJK. Jeg forstår fuldstændig din frustration og er enig i, at måden bonusser og udbetalinger administreres af casinoet kunne være mere brugervenlige. Da bonussen frivilligt blev annulleret af dig, da du valgte at prioritere din udbetaling i dette tilfælde, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe med at genindsætte den.

Jeg håber du kan forstå, at din beslutning om at prioritere dine gevinster i sidste ende var det bedste valg, da dine rigtige gevinster har langt større værdi end enhver ubrugt bonus. Selvom jeg beklager, at systembegrænsningerne bidrog til denne situation, var bonusannulleringen en manuel handling, og kasinoer er typisk ikke forpligtet til at genindsætte bonusser, når de er blevet annulleret.

Derfor vil jeg gerne holde vores fokus på din ventende tilbagetrækning.

• Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Udbetalingen var allerede udbetalt.

Bemærk, at som du kan se i de e-mail-diskussioner, jeg delte med dig, så kommenterede de bekvemt ikke, om de kan tilføje spins igen, før jeg havde annulleret dem, og først derefter sagde, at det ikke er muligt (= de vil ikke at gøre det).

Det giver ikke mening for mig, at du mener, at casinoet ikke er forpligtet til at genindsætte spins. De brød deres vilkår og betingelser, da de annullerede min tilbagetrækning uden grundlag, så selektivt at følge vilkårene og betingelserne kan nu ikke prioriteres frem for at rette op på det, der var forårsaget af at bryde det forrige gang.

Det er indlysende, at jeg kun annullerede spins, fordi kasinoet ulovligt satte mig i en situation, hvor jeg ikke havde et valg. Godkendelse af sådan adfærd gør det muligt for kasinoet at fortsætte med det og får hele denne situation til at føles ret kafkask.

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din fortrydelse. Samtidig beklager jeg, og jeg forstår dit synspunkt og hvor uheldig situationen er. Vi ville forsøge at hjælpe dig og konfrontere casinoet, hvis du ikke annullerede bonussen, men på nuværende tidspunkt kan vi desværre ikke anmode casinoet om at kreditere dig bonussen. Måske kunne du kigge efter et andet casino med et højere sikkerhedsindeks, der ville være mere brugervenligt og tilbyde bedre support:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.