Spilleren fra Mexico er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Han leverede det nødvendige dokument, men kasinoet er holdt op med at svare på hans e-mails. Spilleren bekræftede, at han modtog sin tilbagetrækning, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej. Jeg registrerede mig i dit casino for lang tid siden, og jeg blev allerede bekræftet den 30/12/21, jeg tilføjede €100, og jeg vandt. Så jeg ville fjerne dem. De sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at min hævning blev afvist, og at jeg ville have bevis for køb af den kupon, som jeg bruger til at tilføje penge. Jeg sendte dem til dig, jeg sendte mit kontoudtog fra min bank, hvor du kan se indkøbene. Derfra holdt de op med at svare mig (01/05/2022) Lige nu er der gået næsten 20 dage, hvor jeg ikke ved med dem
Kære Marcos,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Marcos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg har allerede sendt al korrespondancen. og hvis det var min første udbetaling, og jeg ikke har nogen bonus. På nuværende tidspunkt har de allerede returneret min konto, men de vil ikke lade mig hæve. Jeg har allerede spurgt, hvad de vil have mig til at sende dem, men jeg har ikke noget svar. Jeg har allerede sendt dem et kontoudtog, der viser, at jeg har købt kuponerne på dundle.com, men det er ikke nok. Jeg spørger dem, og de fortæller mig ikke, hvad de vil have
Tak for din e-mail, Marcos. Kan du forklare situationen med Frankrig og Østrig? Jeg er ikke helt sikker på, jeg forstår, hvad der skete der.
Vil du være så venlig at sende mig skærmbilleder af hver e-mail separat, så jeg kan se hele meddelelserne? Tak på forhånd.
Jeg har allerede sendt dig et skærmbillede af hele samtalen. Kuponer har regioner; Jeg ved ikke, hvorfor de sagde det om Østrig, hvis værdikuponerne har "Frankrig" som land. En anden ting, der skete, er, at jeg, som er fra Mexico og verificeret fra Mexico, ændrede konfigurationen til "Frankrig", så det ville være muligt at deponere gennem neosurf. Jeg vidste ikke, at det var en dårlig ting.
Men det er, hvis de allerede har kontaktet mig, men kun for at fortælle mig, at de har returneret min konto, men at mine penge stadig er spærret. Jeg svarede og spurgte dem, hvad de har brug for, jeg har allerede sendt et skærmbillede af min bank, hvor købet kan ses på dundle.com, men de svarer mig ikke og siger, hvad de vil have.
Forstår jeg korrekt, at du har fremlagt det påkrævede bevis for transaktioner, men kasinoet godkendte dem ikke? Eller svarede kasinoet slet ikke på din e-mail med dette bevis?
Kære Marcos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg har allerede modtaget mine 200 €. Efter mange e-mails og tilbagetrækningsforsøg blev de enige om at sende dem til mig. tak for hjælpen
Fantastiske nyheder, Marcos! Da du har modtaget din fortrydelse, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
