Spilleren fra Canada har problemer med at modtage sine gevinster. Kasinoet betalte en del af sine gevinster og rådede senere til, at spilleren skulle bede om tilbageførsler. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Den 1. februar 2020
Jeg deponerede $ 2000 ved 250% match
Trak $ 7600 tilbage
19. februar Fik betalt $ 1475,91
Aldrig modtaget forskellen på $ 6122,09
Den 15. februar deponerede min kone $ 4000 ved $ 250% match
Trak $$ 11 111,00 tilbage
Blev betalt $ 1533
Aldrig modtaget de resterende $ 9 578,00 $
Fra den 16. april 2021 kommunikerer Michael ikke længere med os.
Begge acct er blevet blokeret, men vi har over 92 e-mails, der fortæller historien. Her er en oversigt:
______________________________________________________________
4. marts
Hej Rob,
Dette er fordelingen af alt, så det er meget klart:
Du deponerede i alt 2560 CAD på dit kreditkort.
Vi gav dig 6250 CAD i bonusser.
Din tilbagetrækning på 7598 CAD.
Under normale omstændigheder ville du have fået udbetalt 1348 (7598-6250), da når du har anmodet om en udbetaling, fjernes bonuspenge, da de ikke kan kontanter.
Vi betalte dig dog 1500 CAD af Ecopayz, og jeg håbede, at jeg kunne tilbagebetale resten til dit kort som en goodwill-gest, men efter at have talt med processoren er vi ikke i stand til det.
Så det er derfor, jeg beder dig om at bestride kreditkortafgifterne og få refusionen tilbage på dit kort.
Dette er den bedste mulighed, vi har for dig lige nu. Kom tilbage til mig, når du har hentet pengene, og måske kan vi diskutere genindførelse af din konto, de midler, der var derinde, var bonuspenge og er nu annulleret.
Med venlig hilsen
Michael
Kundechef
BetterDiceCasino.co
______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
10. marts,
Hej Rob
Du modtager i alt 2560 CAD.
Jeg er oven på det, som jeg sagde, og jeg undskylder forsinkelsen.
Med venlig hilsen
Michael
____________________________________________________________________________
10. marts
Det er så meget bedre end intet! HEJ HEJ,
I mine misforståelsesbøger var der $ 6022 afventende, vil det betyde, at jeg vil modtage $ 2560 fra $ 6022, og forskellen på $ 3462 vil være tilgængelig for mig til at spille efter ønske i min konto?
Jeg er såååå ked af al denne forvirring af mig ,, Jeg ved, at du har travlt, og jeg er ikke alle sammen med det! Men din tålmodighed og hjælp er SOOOO værdsat.
Tak venligst Michael,
Rob:
_______________________________________________________________________________
29. marts 2021
Hej Rob
OK, så her er den bedste måde at få denne forfærdelige saga over, fordi vi er blevet snydt af de mennesker, der behandlede dine kreditkort.
Ring til din bank, og bestrid enhver transaktion, du ser på dit kort fra XENUM LLC
Fortæl banken, at du enten ikke genkender afgifterne, eller at du blev tilbudt en finansiel service (sig det var en transaktion foretaget på telefonen), og du anmodede derefter om en tilbagebetaling, men de har været umulige at kontakte, og du lærte senere, at det var svindel.
Sig ikke, at det var et kasino, eller at de måske ikke var så villige til at hjælpe.
Dette er de transaktioner, som du henviser til:
Den resterende del, vi skylder Sylvie, betales snart.
Med venlig hilsen
Michael
_____________________________________________________________________________
30. marts2021,
Jeg bliver IKKE KORRUP [TED AF DU. Jeg INVESTEREDE I DIG, DU TAGTE MINE PENGE. JEG TAGER TIL, NU BETALER DU MIG TILBAGE, I DET ER OP TIL DIG AT HAVE FONDENE I MIT AKT, SOM DET VAR OP TIL MIG AT HAVE FONDENE TILGÆNGELIG, NÅR jeg investerede i dig.
HAR NU MIN PENGE TILGÆNGELIG I SLUTTET PÅ DENNE UGE, SOM MIN KONSER KIKER PÅ HENNE, DER SKAL BESKYTTE ACCT 5 GANGER I DAG, FORVENTER HENNE PENGE OGSÅ.
DU ER FORESKRIVET FOR AT VÆRE EN VIDSTILLET VÆRDIG ETABLERING.
OPDRAG LIGE ET.
____________________________________________________________________
30. marts 2021
Hej Rob
Det, jeg fortæller dig, er ikke ødelagt.
Vi har alle været offer for svig, vi kan ikke gøre andet end du bestrider afgifterne, fortæl banken sandheden, at du har anmodet om refusion, men Xenum LLC har ikke reageret.
Jeg er ked af det, men det er alt, hvad jeg kan gøre.
Michael
30. marts 20201
Jeg har fortalt dig igen og igen, vi har ikke dine penge, så der er ingen måde, vi kan sende dig noget på.
Den eneste måde er at kontakte din bank for at bestride afgifterne.
Venligst gør det.
9. april,
Hej Rob
Din kones bankoverførsel er sendt, og hun ser midlerne de næste par dage.
Hav en god weekend, og jeg er frygtelig ked af denne trukkede proces, det var virkelig ikke i mine hænder.
Michael
_____________________________________________________________________________
9. april 2021
O VIRKELIGT ER DU TILBAGE TIL SVIGSMÅDEN! VIRKELIG MICHAEL!
UTROLIG
MIN kone modtog en ledning på $ 1533
hvis dette er dig, giver det ingen mening.
du lovede hende $ 3615 ,,,, du er nødt til at binde ekstra $ 2082 i dag til hende og mine $ 2905 som lovet
HVAD EN ROLLE COSTER RIDER BLEVET GODT OG ONDT HER I DE SISTE 4 MÅNEDER
Kære Robert,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Bare for at opsummere sagen og for at sikre, at jeg forstår problemet korrekt - casinoet sendte en del af dine gevinster til din Ecopayz-konto. Senere blev du rådet til at bede din bank om at bestride det beløb, du har deponeret på din casino-konto for at modtage resten af dine gevinster. Er det korrekt?
Er der nogen anden vigtig kommunikation mellem dig og kasinoet, som vi skal gennemgå? Hvis ja, bedes du sende det her eller videresende det til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Robert,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
