Betti Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Jeg indgav en klage over Betti, og så blev sagen afsluttet. Jeg har genindsendt en klage over selvudelukkelse og det faktum, at jeg er i stand til at genåbne min konto hos kasinoet på live chat. Jeg vil gerne have 1000 euro tilbage fra dem i det mindste. Da jeg først åbnede kontoen, var anmeldelserne gode, men siden da har du givet dem et dårligt ry. Jeg har bedt dem adskillige gange om en refusion, men de vil ikke gøre dette, men tilbyder i stedet bonusser, som tydeligvis opfordrer folk til at blive ved med at indbetale

Kære Casbar1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betti Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du forklare, hvornår du præcist anmodede om selvudelukkelse i kasinoet?

Bekræftede kasinoet, at din konto var selvudelukket?

Hvad var grunden til, at du angav i anmodningen om selvudelukkelse?

Forstår jeg rigtigt, at du var i stand til at indbetale i casinoet på trods af spærringen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg kan ikke huske datoen, men det var i marts og igen i denne måned for omkring en uge siden. Hver gang jeg udelukkede mig selv på grund af overforbrug, og hver gang åbner de igen efter kort tid - jeg udelukkede selv i en måned, da det er maksimum, men de lod mig åbne det efter et par dage. Jeg vil bede dem om at genåbne igen i dag og vil fortælle dig, hvad de siger. Jeg lukkede den i aftes. Min pointe er for problemgamblere som mig selv, så skal selvudelukkelse være i den ønskede periode, men hos Betti er det ikke sådan. Jeg har startet en ny besked nedenfor, men har overskredet de vedhæftede filer og ved ikke, hvordan jeg fjerner dette indlæg eller indsender det

Jeg har skærmbilleder af chats, hvor jeg har genåbnet min konto ved to separate lejligheder, og i dag vågnede jeg op ved at modtage en e-mail fra Betti for at fortælle mig, at de holder min konto lukket i et år, men i går i chatten skulle de genåbne den 24 timer efter jeg bad dem om at genåbne det, hvilket var i går. Min pointe er, at selvudelukkelse ikke bør ende før den valgte længde af udelukkelsen, og selv da er den maksimale længde kun en måned

Tak for forklaringen.

Venligst videresend dine anmodninger om selvudelukkelse af din konto og casinoets svar til min e-mail på tomas@casino.guru , så jeg kan få et komplet billede af situationen.

Jeg afventer dit svar.

Jeg bliver nødt til at indsende chats separat, da de ikke vil sende, hvis jeg forsøger at vedhæfte dem alle

jeg ser frem til at høre fra dig

Kære Casbar1,

Jeg er bange for, at jeg får brug for en af dine oprindelige anmodninger, som du selv har udelukket på grund af spilleproblemer i kasinoet eller enhver bekræftelse fra kasinoet, du har modtaget, der gør det klart, at årsagen til kontospærringen skyldtes spilleproblemer.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere med spilleproblemer).

Tak for din forståelse.

Jeg forstår det, men det er helt indlysende, at en spiller har problemer med at udelukke sig selv? Hvis jeg bare skulle bede dem om at lukke min konto, så er der ikke noget problem med det, men selvudelukkelse skulle betyde selvudelukkelse i den anmodede periode.

Kære Casbar1,

Medmindre du udtrykkeligt nævner dine spilleproblemer til casinoet, kan de vælge at genåbne din konto. Hvis du nævnte et hasardspilproblem til kasinoet i en af dine anmodninger om kontolukning eller selvudelukkelsesanmodning, så lad mig det vide, ellers mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.

Vær venlig at forstå, at spillere tager pauser fra spillet hele tiden, hvilket ikke betyder, at de måske kæmper med spilproblemer.

Hvis selvekskluderingsværktøjet ikke fungerede, som du forventede, og din konto stadig er åben, vil jeg anbefale at sende en anmodning om selvekskludering direkte til support@betti.com

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

" Hilsen,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at annullere min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves inden udløbet af den aftalte periode. "

Du kan inkludere mig i kopien ( tomas@casino.guru ) og holde mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Jeg skal stå. Jeg gjorde det ikke klart for kasinoet og blev ved med at bede om at det blev genåbnet, som regel selvom de fleste legitime kasinoer aldrig vil genåbne en selvudelukket konto, før tiden er udløbet

Jeg beklager virkelig, men uden bekræftelse af en eller anden form for, at kasinoet var opmærksom på dine spilproblemer, kan vi ikke hjælpe dig med din anmodning om tilbagebetaling af dine indskud.

Hvis der er sådanne beviser, så tøv ikke med at give mig besked.

Jeg opfordrer dig også til at sende den e-mail, jeg foreslog, for at udelukke dig selv permanent fra kasinoet.

Jeg afventer dit svar.

Tak for din e-mail, hvis indhold jeg forstår

Jeg beklager, at jeg ikke forstod din tidligere kommentar.

Vil du venligst oplyse, hvis du sendte anmodningen om selvekskludering af din konto permanent til casinoets e-mailadresse, som jeg foreslog?

Har du brug for yderligere hjælp? Lad mig venligst vide.

Min konto er nu selvudelukket på ubestemt tid. Tak for din hjælp

Kære Casbar1,

Selvom vi ikke var i stand til at hjælpe dig med din anmodning om at refundere dine indskud, er jeg glad for, at kasinoet endelig blokerede din konto. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru