Spilleren fra Det Forenede Kongerige har problemer med at bekræfte sin konto på grund af brugen af nu annullerede kort, på trods af at han har leveret papirarbejde og kontoudtog som bevis. Kasinoet forsinker udbetalinger og har ikke givet klarhed eller svar.
Jeg har i øjeblikket problemer med at bekræfte min konto, da jeg har spillet med kort, der nu er blevet annulleret, og kasinoet afviser mit papirarbejde og kontoudtog, som tydeligt beviser de tidligere indbetalinger. Jeg tror, de forsinker mine tilbagetrækninger. Jeg chatter i chatten og har sagt, at de vil eskalere til den rigtige afdeling. Men jeg får ingen klarhed eller svar fra dem. Seneste indbetalingsmetode er blevet bekræftet og bopæl også identitet, men forsinkelser med kortejerskab. Enhver hjælp til at løse dette ville være fantastisk.
Hej Bbsugar23,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betti Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt adskillige kontoudtog, og nu beder de om afklaring med hensyn til det annullerede kort, som jeg har uploadet et papirarbejde, der viser bevis for lukningen. De forsinker nu at sige, at mit virtuelle oprørskort, de har brug for et skærmbillede af forsiden bagpå, dette er et virtuelt kort, og jeg kan ikke skærmbillede, så jeg har sendt en kontoudformning og taget et billede af det virtuelle kort, som de spiste og siger, at det ikke er gyldigt skal være et skærmbillede. Hvilket jeg ikke kan give, jeg har gjort alt, hvad de beder om, og stadig afviser og forsinker, jeg har talt med adskillige mennesker, som alle rådgiver om forskellige ting, det er som om, jeg ikke kommer nogen vegne. Bekræftelse har nu været i gang i 3 dage, men jeg får 14 dage, men det bliver bare latterligt
Luk sagen, som jeg nu har løst. Tak
Kære Bbsugar23,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
