Bettilt Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Hej casino guru team,

Min e-mail brugt hos bettilt casino er piy****@gmail.com. Min konto er permanent deaktiveret, da jeg anmodede om udbetaling af 1.30.000 INR.

Nedenfor er hele historien forklaret:

Den 8. november 2024 modtog jeg 40 gratis spins uden indskud (med en værdi af 200 INR for 1 spin) e-mail fra bettilt casino (screenshot vedhæftet), og jeg vandt 55820 INR fra gratis spins. Nu var det min tid til at satse disse bonuspenge 40X for at konvertere dem til rigtige penge. Maksimal gevinst fra bonuspenge er x3 af det faktiske bonusbeløb. Jeg var så heldig, at jeg med succes omsatte bonuspenge 40X, og omsætningskravet på 22.32.800 INR blev opfyldt, og den gang var min kontosaldo 1.30.154 INR, som blev direkte konverteret til saldo for rigtige penge. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på 1.30.000 INR, og det blev afvist, og supportteamet bad mig om at indsende KYC-dokumenter igen, selvom min konto allerede var KYC-verificeret. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter, og jeg fik besked på at vente på sidste trin i KYC-verifikation, som var telefonisk opkaldsbekræftelse. Den 12. november 2024 modtog jeg et bekræftelsesopkald fra bettilt, jeg besvarede alle KYC-relaterede og bankrelaterede spørgsmål. Han bad mig fortælle mig sidste indbetalingsdato, som jeg ikke var i stand til at huske, da jeg ikke indbetalte i mange uger. Så spurgte han mig, hvilke spil der blev spillet. Jeg svarede med succes 'slot games'. Han ville vide mit sidst spillede spilnavn, og indtil det tidspunkt, jeg husker og besvarede ham, blev opkaldet afbrudt fra nogle problemer. Jeg lagde ikke på, men det kan være, at det var netværksproblemer. Jeg prøvede flere gange at ringe tilbage på samme nummer, men uden held. Derefter ventede jeg på opkald igen, men jeg modtog ikke noget opkald, og næste dag modtog jeg e-mail om, at min konto lukkede permanent, fordi jeg undlod at ringe til KYC. Hele min saldo på 1.30.000 INR blev konfiskeret, og jeg var ikke i stand til at logge ind længere. Efter at have undersøgt fandt jeg de samme problemer hos mange mennesker, og jeg besluttede at indsende en klage her. Jeg planlægger også at indgive en klage på https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 og forretningsenheden Abudantia BV e-mail complaints@igamingcompliance.com hvis bettilt casino ikke løser mit problem her i forummet.

Så min ydmyge er at hjælpe mig med at modtage min gevinst på 1.30.000 INR fra bettilt casino.

Vedhæftede øjebliksbilleder for alle hændelser, inklusive saldo, gevinst, indsats, support-e-mail, problemer med kontologin osv.

Hej piyualhat,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bettilt Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
• Har de angivet, hvilken del af verifikationen du mislykkedes (i e-mail eller under opkald)?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Min konto var allerede KYC-verificeret siden marts 2024, og jeg anmodede om tilbagetrækning den 11. november, da anmodningen blev afvist, blev jeg bedt om at indsende Aadhar, PAN og selfie med mit PAN-kort, som jeg indsendte den 12. november 2024. Alle dokumenterne blev godkendt på samme tid. dag og sidste trin i verifikationen var telefonopkald, som jeg modtog den 12. november.

De specificerede i e-mail, at jeg mislykkedes med lydopkaldet KYC, hvilket øjebliksbilleder jeg allerede har leveret.

Hej Nick,

Kan du venligst give mig opdateringer, hvis nogen

Tak piyualhat for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere oplysninger fra kasinoet vedrørende den mislykkede verifikation, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej piyualhat,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Bettilt Casino til at deltage i samtalen.

Kære Bettilt Casino,

Selvom jeg anerkender, at verifikationsopkaldet er en standardkomponent i Kend din kunde-processen (KYC), ser det ud til, at opkaldet, som spilleren angav, sandsynligvis blev afbrudt på grund af netværksproblemer eller forstyrrelser. Spilleren har gjort forsøg på at returnere opkaldet, men disse bestræbelser var uden succes. Derfor virker det klogt at indlede endnu et opkaldsforsøg. Hvis der er yderligere faktorer, der førte til afgørelsen om, at spilleren ikke gennemførte KYC-opkaldet med succes, og hvis disse detaljer ikke kan offentliggøres, bedes du sende de relevante oplysninger til mig på michal.k@casino.guru

Kære CasinoGuru,

Bemærk venligst, at efter at have modtaget alle dokumenter fra spilleren udførte vi et valideringsopkald. Under opkaldet anmodede vi om grundlæggende oplysninger såsom det sidste indskudsbeløb, spil spillet osv. Desværre kunne spilleren ikke besvare nogen af ​​vores spørgsmål og satte opkaldet med vilje på hold.

Kontoen blev lukket i henhold til T&C for webstedet, som spilleren accepterede under oprettelse af konto -

4.2.3. Vi forbeholder os retten til at bruge yderligere procedurer og midler til at bekræfte din identitet (KYC), når du foretager indbetalinger til en konto, og til at lukke en konto, hvis du undlader at sende disse dokumenter til os.

4.3.16. Inden vi accepterer en tilbagetrækning, kan vi anmode om, at du angiver juridisk identifikation, for eksempel bekræftede kopier af pas, ID-kort eller anden sådan dokumentation, som vi mener er påkrævet under omstændighederne. Vi kan også udføre telefonverifikation, ansigtsverifikation eller anden sådan verifikation, som er nødvendig for at sikre, at du er den, du siger, du er.

Denne sag var allerede rejst med vores licensudstedende myndighed og er blevet afgjort efter kontrol. Vi har refunderet spillerens sidste indbetaling og informeret spilleren via e-mail.

Venlig hilsen,

Bettilt kasino

Kære Bettilt casino og Michael,

Jeg vil gerne fortælle dig, at sidste indbetaling blev refunderet, da det kun var 2500 INR og mit krav var 1.30.000 INR vindende hævebeløb. Tror du ikke, at du prøver at afregne dette, bare fordi du tilbageførte mit sidste indskud?? Jeg kontaktede også licensmyndigheden, men de videresender kun din e-mail, som jeg allerede havde med mig. Også under verifikationsopkaldet blev opkaldet ikke sat på hold, og alle spørgsmålene blev besvaret. For den sidste indbetaling, jeg clearede, sagde jeg, at jeg ikke husker den nøjagtige dato, men jeg forsikrer, at det var min Kotak Mahindra Bank, og indbetalingstilstanden var UPI og agenten aftalte. Så blev jeg spurgt om navnet på det sidst spillede spil, før jeg besvarede opkaldet blev opkaldet afbrudt, dette er det eneste spørgsmål, der var ubesvaret. For det har I aldrig prøvet at ringe tilbage eller lytte til mit svar, hvis det er rigtigt eller forkert. Uden at lytte svar, hvordan du konkluderer, at svar er forkerte og lukket konto?? Som kunde skal jeg fortjene at ringe tilbage for at bekræfte mine svar. Forkerte svar og intet svar er to forskellige ting. Du bør prøve at stille spørgsmål, medmindre brugeren giver noget svar. Her afbrød du opkaldet inden jeg svarede og sendte mail med kontolukning. Selv havde jeg allerede bekræftet min konto.

Hvorfor kan du ikke indrømme, at en dag før jeg gav mit ID, adressebekræftelse, min selfie holdt mit ID-kort og det blev godkendt. Kun bekræftelsesopkald blev afbrudt, også på grund af netværksproblemer, og du besluttede at blokere mit kontologin.

Kære casino.guru,

Bettilt giver simpelthen mange undskyldninger for ikke at betale min gevinst. Jeg har officielle e-mail-chats fra deres licensmyndigheder. Sagen er ikke afgjort, og jeg er ikke enig i deres afgørelse. Casino besluttede selv at afgøre det.

Hvis jeg ikke er en rigtig bruger af kontoen, hvad så med mine grundlæggende oplysninger, selfie og bankoplysninger sammen med officielle ID- og adressebeviser blev godkendt?? De lytter også til min stemme, selv om de kunne have lavet video KYC, men de kunne ikke, fordi de ville have en undskyldning for ikke at betale. Hvorfor blev opkaldet ikke omlagt, hvis opkaldet blev afbrudt i mellemtiden uden nogen konklusion?

Kære Bettilt Casino,

Send mig venligst e-mailen med licensmyndighedens afgørelse på michal.k@casino.guru

Kære piyualhat,

Jeg forstår, at du kan have et andet perspektiv på denne sag, og du har bestemt ret til dit synspunkt, selv i forhold til den beslutning, der er truffet af den licensudstedende myndighed. Men, som tidligere nævnt, "Under opkaldet anmodede vi om grundlæggende oplysninger såsom det sidste indskudsbeløb, spillede spil osv. Desværre kunne spilleren ikke besvare nogen af ​​vores spørgsmål..."

Selvom det er muligt, at opkaldet blev afbrudt på grund af netværksproblemer, betyder din manglende evne til at give klare svar på grundlæggende spørgsmål, at kasinoet ikke er forpligtet til at foretage yderligere opkald. Det er i sidste ende spillerens ansvar at sikre, at de kan give nøjagtige oplysninger. Derudover, hvis licensmyndigheden har afgjort din klage til fordel for kasinoet af de samme grunde, ville det være meget udfordrende, hvis ikke umuligt, for os at gribe ind over for kasinoet for at overholde de regler, du accepterede ved registreringen af ​​din konto .

Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder, men når først jeg har modtaget den licensudstedende myndigheds afgørelse, og hvis begrundelsen er klar, ville jeg ikke have anden mulighed end at afvise din klage som uberettiget.

Kære Michal,

Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Dette er blevet sendt til din e-mail.

Tak for din e-mail med de angivne oplysninger og beviser, Bettilt Casino Team.

Kære piyualhat,

Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne fra kasinoet, beklager jeg at skulle informere dig om, at du ikke bestod bekræftelsesprocessen af ​​legitime årsager. Selvom jeg forstår, at du måske er relativt ny inden for onlinespil og endnu ikke er helt fortrolig med alle de involverede processer. Der var dog betydelige uoverensstemmelser mellem fakta og de oplysninger, du har givet, eller måske bedre at sige, at de ikke blev givet under dit verifikationsopkald. Som følge heraf opfyldte du ikke de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men vi skal opretholde kasinoets og licensmyndighedens beslutning i denne sag.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru