Spilleren fra Indien har en permanent deaktiveret konto hos Bettilt Casino efter at have anmodet om en udbetaling på 1.30.000 INR. På trods af en vellykket gennemførelse af KYC-verifikationsprocessen, fører et netværksproblem under et verifikationsopkald til kontoens lukning og konfiskation af hans gevinster. Spilleren søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Hej casino guru team,
Min e-mail brugt hos bettilt casino er piy****@gmail.com. Min konto er permanent deaktiveret, da jeg anmodede om udbetaling af 1.30.000 INR.
Nedenfor er hele historien forklaret:
Den 8. november 2024 modtog jeg 40 gratis spins uden indskud (med en værdi af 200 INR for 1 spin) e-mail fra bettilt casino (screenshot vedhæftet), og jeg vandt 55820 INR fra gratis spins. Nu var det min tid til at satse disse bonuspenge 40X for at konvertere dem til rigtige penge. Maksimal gevinst fra bonuspenge er x3 af det faktiske bonusbeløb. Jeg var så heldig, at jeg med succes omsatte bonuspenge 40X, og omsætningskravet på 22.32.800 INR blev opfyldt, og den gang var min kontosaldo 1.30.154 INR, som blev direkte konverteret til saldo for rigtige penge. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på 1.30.000 INR, og det blev afvist, og supportteamet bad mig om at indsende KYC-dokumenter igen, selvom min konto allerede var KYC-verificeret. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter, og jeg fik besked på at vente på sidste trin i KYC-verifikation, som var telefonisk opkaldsbekræftelse. Den 12. november 2024 modtog jeg et bekræftelsesopkald fra bettilt, jeg besvarede alle KYC-relaterede og bankrelaterede spørgsmål. Han bad mig fortælle mig sidste indbetalingsdato, som jeg ikke var i stand til at huske, da jeg ikke indbetalte i mange uger. Så spurgte han mig, hvilke spil der blev spillet. Jeg svarede med succes 'slot games'. Han ville vide mit sidst spillede spilnavn, og indtil det tidspunkt, jeg husker og besvarede ham, blev opkaldet afbrudt fra nogle problemer. Jeg lagde ikke på, men det kan være, at det var netværksproblemer. Jeg prøvede flere gange at ringe tilbage på samme nummer, men uden held. Derefter ventede jeg på opkald igen, men jeg modtog ikke noget opkald, og næste dag modtog jeg e-mail om, at min konto lukkede permanent, fordi jeg undlod at ringe til KYC. Hele min saldo på 1.30.000 INR blev konfiskeret, og jeg var ikke i stand til at logge ind længere. Efter at have undersøgt fandt jeg de samme problemer hos mange mennesker, og jeg besluttede at indsende en klage her. Jeg planlægger også at indgive en klage på https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 og forretningsenheden Abudantia BV e-mail complaints@igamingcompliance.com hvis bettilt casino ikke løser mit problem her i forummet.
Så min ydmyge er at hjælpe mig med at modtage min gevinst på 1.30.000 INR fra bettilt casino.
Vedhæftede øjebliksbilleder for alle hændelser, inklusive saldo, gevinst, indsats, support-e-mail, problemer med kontologin osv.
Hej piyualhat,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bettilt Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
