Spilleren fra Tyskland fandt, efter at have anmodet om en udbetaling, sin konto blokeret - noget han ikke bad om. E-mails og live chat-forespørgsler ignoreres, og spilleren kan ikke længere få adgang til sine penge. Spillerens problem var relateret til sportsvæddemål, derfor afviste vi klagen.
Hej alle,
Jeg har spillet på kasinoet, ligesom jeg har placeret sportsvæddemål der.
Efter at have indsendt mine personlige dokumenter der til verifikation og anmodet om en tilbagetrækning, blev dette ikke behandlet i flere dage.
I dag prøver jeg at logge ind, hvilket ikke virker.
Pludselig ser jeg, at jeg har modtaget denne e-mail fra kasinoet:
"Kære A,
Vi ønsker at informere dig om, at din profil er blevet blokeret på din anmodning.
Vær opmærksom på, at dine personlige data ikke kan slettes på trods af lukningen. Vi er forpligtet til at opbevare disse data af sikkerhedsmæssige årsager, indtil den juridiske opbevaringsperiode udløber.
Efter denne periode kan du anmode om sletning af disse data.
Med venlig hilsen,
dit bedste mål-hold"
Jeg anmodede dog ikke om at blive blokeret af bookmakeren.
E-mail-forespørgsler besvares ikke, og min anmodning i livechatten er direkte lukket.
Nu har jeg penge på min konto, som jeg ikke kan få adgang til, og som ikke er blevet udbetalt.
Bedste ønsker
EN
Kære ALEXXX2302,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BetToGoal Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvor længe har du spillet i dette casino?
Hvilke dokumenter sendte du til din bekræftelse, og hvornår sendte du det sidste?
Kan du bekræfte, at du ikke har anmodet om en lukning i kasinoet? Har du anmodet om lukning af konto i andre kasinoer, du muligvis har spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg har været registreret hos casinoet i omkring 2 måneder og har spillet der regelmæssigt.
Jeg sendte det sidste bekræftelsesdokument for 1 uge siden, som blev accepteret. Siden da har min tilbagetrækning været afventende og ikke behandlet. Jeg skulle sende mit id-kort, en selfie med perso og en forbrugsregning, så vidt jeg husker.
Jeg har ikke anmodet om lukning fra nogen anden konto eller casino.
Jeg har lige fået en e-mail.
Kære @Model.FirstName
Din anmodning om udbetaling blev afvist af følgende årsag: Konto lukket..
Besøg venligst vores FAQ- sektion eller kontakt vores kundeservice.
Med venlig hilsen,
dit betogoal-hold
Min anmodning om udbetaling blev afvist, fordi min konto blev lukket. kind
Kan du sende mig hele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du også angive, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live spil eller bordspil?
Hej,
Jeg sendte e-mails til dig.
Jeg spillede live spil der.
Med hensyn til alexxx2302d har vi bemærket, at 75% af hans væddemål er på markeder, der har en fejl.
Den sidste var tresprings top 3 i atletik i sidste uge.
Vores udbyder listede priser på markedet med navnet 1-5 med odds på 1-3.
Væddemål afventende på forkerte odds blev annulleret.
Vi har også bemærket, at Nascar-væddemål han lavede på markedernes top 5 og top 3 også havde forkerte odds. f.eks. Denny hamlin at vinde hos bet365 er 6,50, men vi har væddemål på top 5 med pris 4. Før disse to tilfælde satsede han på odds over 50/1 på golfmarkeder
Dette viser tydeligt gentagne væddemål på forkerte odds
Hej kære Casino Guru team,
Dette er blot et bevis på, at min konto simpelthen blev lukket forkert. De siger, at jeg selv har lukket min konto, men nu siger de, at jeg har spillet nogle gode væddemål.
Jeg ved ikke, hvordan jeg skal kvantificere en andel på 75 % af væddemål med påståede "forkerte odds" i tre eksempler. Jeg spillede væddemål normalt baseret på interesse og ikke baseret på påståede oddsfejl.
Derudover havde jeg også kasinoaktiviteter.
Jeg har svært ved at tro, at det er lovligt at miste min konto og +€3.000, bare fordi jeg måske har spillet et par heldige væddemål, især når grunden til, at min konto blev lukket, var fordi jeg selv anmodede om det, hvilket simpelthen er forkert og har er lige blevet bekræftet af dette casino...
Især da det stod at afventende væddemål blev annulleret, hvilket er ret latterligt i betragtning af, at jeg ikke længere har adgang til kontoen.
Jeg kan blive udelukket fra den ene side, hvilket stadig er meget mærkeligt set fra mit synspunkt, men så burde jeg få min resterende kontosaldo tilbage, ellers skal der indgås en aftale.
Kære BetToGoal Casino-repræsentant, mange tak for dit input.
Jeg beklager, kære ALEXXX2302, men det ser ud til, at din konto er blevet lukket på grund af problemer med sportsvæddemål. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Vær venlig at forstå, at vi ikke ville være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Derfor vil din klage nu blive afvist.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
