HjemKlagesagerBetUGo Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.

BetUGo Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetalingsforsøg.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1.900

Beløb: 3.800 $

BetUGo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 02.11.2024 | Uløst : 12.12.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen stod over for udbetalingsproblemer efter at have vundet $8.000 hos Betugo, hvor han havde foretaget flere ind- og udbetalinger uden KYC-checks. Efter at have forsøgt at hæve penge igen, blev hans konto pludselig blokeret efter en ophedet udveksling med live chat-personale, som citerede vage regler uden at give en klar årsag til kontolukningen eller blokeringen af ​​hans resterende gevinster. Klageteamet kommunikerede med kasinoet flere gange og anmodede om beviser for anklagerne fra flere konti, men modtog ingen. Følgelig blev klagen lukket som uløst på grund af kasinoets manglende begrundelse for deres handlinger. Det blev bemærket, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere klagemuligheder for spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg åbnede en konto hos betugo for mange måneder siden og lavede omkring 40 indskud ved hjælp af USDT-metoden, jeg foretog også flere udbetalinger, og de blev altid behandlet inden for 1 time, casino kræver ikke KYC, de har aldrig bedt om det.




For nylig var jeg heldig og vandt $8.000 fra et indskud på $600 (jeg spillede slots casno og sportsbook), jeg foretog en 2x hævning på $2.000, og efter et par minutter modtog jeg den på min kryptokonto, jeg forsøgte at foretage en anden udbetaling, og det var afvist, og min konto blev tjekket af sikkerhedsafdelingen.




Efter et par dage skrev jeg på live chat (der er ingen e-mail-kontakt til dette casino), jeg blev vred og begyndte at skændes med casinopersonalet i chatten. De blokerede øjeblikkeligt min konto og anførte pointen i reglerne, der siger, at kasinoet har ret til at træffe en beslutning, og den er endelig.




Jeg tilføjede skærmbilleder af samtaler med personen i live chatten. Jeg er sikker på, at kasinoet har en-persons personale, og alt administreres af personen i live chatten, fordi med tiden

min samtale med denne person i live chat, kontoen blev øjeblikkeligt blokeret, og der blev givet et punkt med regler, hvor kasinoet har det sidste ord og kan gøre alt.




dette casino har kun 15 point regler




10: Under alle omstændigheder forbeholder virksomheden sig det sidste ord.




personen i chatten kunne ikke give en specifik årsag, han skrev kun, at én person kan bruge én IP-adresse på kontoen, hvilket betyder, at du kan logge ind på kontoen med den samme IP-adresse hele tiden.




det lyder utroligt dumt, og reglerne siger ikke noget om det, jeg har logget ind på casino kontoen hundredvis af gange og der har aldrig været et problem før, det viste sig da jeg ville hæve alle penge fra min konto (8000$) ), Betugo sendte mig $4.000, og resten $3.800 blev blokeret.






Jeg har foretaget indbetalinger og hævninger i mange måneder og har aldrig haft problemer.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej tyraxx,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetUGo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
  • Hvor meget er din nuværende saldo i kasinoet?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse


-casino kræver ikke verifikation, som jeg skrev ovenfor.

-Jeg spillede med de penge, jeg indsatte og en 50 % reload-bonus

-sidste samtale var den i chatten, som du kan se på skærmen, det var to dage siden

-3800$, konto er spærret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Tyraxx,

Tak for at give alle oplysninger om dit problem.

For at hjælpe yderligere har vi brug for yderligere beviser fra kasinoet. Jeg vil videresende din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig med denne sag. Ønsker dig held og lykke med løsningen.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Tyraxx,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg er enig med dig i, at det ikke rigtig stemmer overens med en fair tilgang, hvis kasinoet kun anvender en generel regel uden at give tilstrækkelige grunde for deres handlinger. Efter at have gennemgået de 2 skærmbilleder, du gav, nævnte de: "Sikkerhedsteamet har fastslået, at din konto ikke overholdt reglerne og reglerne." hvilket tyder på, at yderligere kontekst kan være blevet tilbudt under din diskussion. Send mig gerne hele samtalen, hvis det er muligt kl michal.k@casino.guru

En anden ting, selvom det er rigtigt, at casinoets vilkår og betingelser ikke eksplicit kræver, at spillere skal gennemføre KYC før de behandler udbetalinger, men på den anden side, så vidt vi ved, er BetUGo Casino ikke et "anonymt casino" og det er almindeligt praksis inden for branchen for kasinoer at kræve KYC-verifikation, når gevinster eller udbetalinger overstiger et vist beløb. Desuden beholder casinoteamet sig retten til at starte verifikationsprocessen efter eget skøn. Jeg forstår, at dette måske ikke er ideelt for dig, men det er ikke noget, som vi kan holde casinoet ansvarlige for. For at få en klarere forståelse af situationen vil jeg kontakte casinoet for yderligere afklaring.

Vi vil gerne invitere BetUGo Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetUGo Casino,

Giv mig venligst alle oplysninger og beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg tog ikke skærmbilleder af hele samtalen i live chatten, men der er intet andet der, personen i chatten gentager konstant sætningen: Sikkerhedsteamet har fastslået, at din konto ikke overholdt reglerne og reglerne.


det handler ikke om nogen KYC, dette casino ser ikke ud til at gøre det, det ser ud som om det er et kasino uden KYC, indtast ikke engang nogen personlige data under registreringen.


de blokerede først min konto efter at jeg vandt lidt mere (jeg havde tidligere lavet en masse indbetalinger der, omkring 40, og mange udbetalinger) Faktisk er grunden til at blokere konto for disse tyve fra Betugo kun for ikke at behandle resterende hævninger.




Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Tyraxx,

Bare for at give dig en hurtig opdatering, har jeg modtaget en besked fra casino-teamet. Deres sikkerhedsafdeling har rejst bekymringer vedrørende muligheden for flere eller duplikerede konti forbundet med dig. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger og håber snart at kunne give yderligere oplysninger.

Jeg ved godt, at det kan lyde lidt fjollet, men jeg er nødt til at spørge, om du kun har åbnet én konto hos BetUGo, og du ikke har flere eller duplikerede konti, vel?

Derudover, kan du fortælle mig, om nogen af ​​dine venner eller familiemedlemmer har en konto hos BetUGo Casino? Hvis det er tilfældet, har du nogensinde fået adgang til kasinoet fra samme sted som dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

nonsens fra Betugo, jeg har haft én konto i over 4 måneder, jeg lavede omkring 40 indbetalinger og også mange udbetalinger,


Først nu kom de på ideen om at anklage mig for flere konti? Det lyder absurd for mig, og jeg er 100% overbevist om, at betugos er tyve og løgnere.



som du kan se fra mine tidligere klager, har jeg aldrig haft et firma, der har anklaget mig for flere konti, og de fleste af klagerne blev løst positivt.


det er ikke muligt for nogen af ​​min familie eller venner at åbne en konto dette firma, dette firma er praktisk talt ukendt i mit land, og jeg kender det kun fra casino.guru.



det er indlysende, at betugo besluttede, at jeg ikke er en profitabel spiller for dem, fordi det ser ud til, at mine udbetalinger oversteg indbetalingen, selvom jeg kunne tage fejl, er jeg ikke sikker.




I løbet af disse 4 måneder efter åbning af kontoen foretog jeg indskud for et samlet beløb på 15-20 tusind dollars, og jeg tror, ​​at mine udbetalinger måske oversteg det samlede indskudsbeløb, måske var det grunden til, at jeg ikke var en rentabel spiller.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Tyraxx,

Jeg vil gerne bekræfte, at på trods af at vi støder på nogle udfordringer med din verifikationsproces, især i forhold til casinoernes samarbejde med Sumsub, har vi med succes løst de fleste af disse problemer. Jeg stoler på, at du allerede er bekendt med de grundlæggende regler, såsom bestemmelsen om, at hver enkelt spiller kun må åbne én konto. Jeg afventer stadig yderligere information fra casino-teamet. Jeg håber stadig på, at vi kan nå frem til en positiv løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Tyraxx,

Jeg ville gerne give dig en kort opdatering. Selvom jeg er i kommunikation med casino-teamet, har jeg endnu ikke modtaget nogen understøttende dokumentation vedrørende de påståede regelovertrædelser. Jeg vil forlænge tidslinjen med yderligere tre dage for at give casinoteamet mulighed for enten at fremlægge beviser for de påståede overtrædelser eller for at revurdere deres oprindelige beslutning. Jeg håber stadig på, at jeg snart vil have nogle positive nyheder at dele med dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Tyraxx,

Jeg har modtaget følgende besked fra BetUGo Casino Team:

Kære Michal,

Tak for din tålmodighed. Vi arbejder stadig på situationen omkring spillerens konti. Det viser sig, at der i alt er 34 relaterede konti tilknyttet denne sag, hvilket kræver en grundig undersøgelse.

Vores sikkerhedsteam er i øjeblikket i gang med at samle de nødvendige beviser til støtte for vores resultater. Vi sætter pris på din forståelse og vil sørge for at give dig de relevante oplysninger inden for den forlængede deadline.

Tak for dit samarbejde.


Venlig hilsen,

BetUGo

CS Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg ved ikke, hvad jeg skal skrive, Betugo har ikke noget sikkerhedsteam, kasinoet styres af én fyr.



Jeg aner ikke, hvorfor præcis 34 konti, den eneste idé, der kommer til mig, er, at de måske tjekkede kryptoadressen, hvorfra indbetalingerne blev foretaget, jeg sendte indbetalinger direkte fra Kraken-børsen, så de blev sendt direkte fra hovedadressen på KRAKEN-børs, måske brugte andre spillere også Kraken-børsen til at indbetale til betugo, så blev pengene sendt direkte fra børsens hovedadresse.



måske mener betugo, at kryptoadressen, hvorfra der blev sendt penge til mange konti (crypto Kraken-adresse), tilhører én person.


dette ville være meget mærkeligt, fordi blockchain viser, at adressen tilhører børsen Kraken

men dette casino er bestemt ikke særlig professionelt, så alt er muligt der, selv sådanne absurditeter.


Kraken-børsen er en stor børs, og titusindvis af transaktioner foretages dagligt fra deres hovedadresse USDT TRON. Det er meget muligt, at andre spillere også har foretaget indskud til Betugo fra Kraken-børsen, måske har Betugo simpelthen forbundet adressen, hvorfra midlerne blev sendt til disse 34 konti.

det fantastiske er, at de ikke ville bemærke, at adressen ikke tilhører en privatperson, men en meget stor børs.



Jeg har ikke en anden idé om, på hvilket grundlag de kunne knytte så mange som 34 konti og lade mig spille i mange måneder og lave mange indbetalinger og hæve tidligere.














Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Tyraxx,

For at give dig en opdatering. Jeg kontaktede casinoteamet i sidste uge og igen i dag for at anmode om støttende beviser for deres anklage. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen. Jeg har meddelt casinoteamet, at hvis jeg ikke modtager beviser, der kan understøtte deres handlinger i morgen, har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en løsning på dit problem, men det kan hjælpe med at ændre casinoets tilgang, og det kan føre til, at de i sidste ende udbetaler de resterende gevinster til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej tyraxx

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Jeg ved ikke hvad jeg skal skrive, dette er en betugo casino fidus, det er mere end indlysende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Tyraxx,

På trods af at jeg har givet en længere periode og mine mange opfordringer, kunne BetUGo Casino-teamet ikke fremlægge tilstrækkelige beviser for den overtrædelse, de tidligere har anklaget dig for. Derudover har der ikke været indikationer på en revurdering af deres oprindelige afgørelse, så desværre er der intet yderligere, der kan gøres i dette tilfælde. Denne situation stemmer ikke overens med den fair praksis, vi går ind for, for at fremme et retfærdigt gamblingmiljø for både spillere og kasinoer, så vi var nødt til at lukke denne klage som uløst.

Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke benytter nogen Alternative Dispute Resolution (ADR) service, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan medføre en ændring i deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare og løse problemet, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.

Det vil være tilrådeligt for dig at overveje udelukkende at engagere dig med velrenommerede, licenserede kasinoer, under hensyntagen til deres anmeldelser og vurderinger, for at minimere lignende situationer i fremtiden.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere