Spilleren fra Polen står over for udbetalingsproblemer efter at have vundet $8.000 hos Betugo, hvor han har foretaget flere ind- og udbetalinger uden KYC-checks. Efter at have forsøgt at hæve penge igen, blev hans konto pludselig blokeret efter en ophedet udveksling med live chat-personale, som citerede vage regler uden at give en klar årsag til kontolukningen eller blokeringen af hans resterende gevinster.
Jeg åbnede en konto hos betugo for mange måneder siden og lavede omkring 40 indskud ved hjælp af USDT-metoden, jeg foretog også flere udbetalinger, og de blev altid behandlet inden for 1 time, casino kræver ikke KYC, de har aldrig bedt om det.
For nylig var jeg heldig og vandt $8.000 fra et indskud på $600 (jeg spillede slots casno og sportsbook), jeg foretog en 2x hævning på $2.000, og efter et par minutter modtog jeg den på min kryptokonto, jeg forsøgte at foretage en anden udbetaling, og det var afvist, og min konto blev tjekket af sikkerhedsafdelingen.
Efter et par dage skrev jeg på live chat (der er ingen e-mail-kontakt til dette casino), jeg blev vred og begyndte at skændes med casinopersonalet i chatten. De blokerede øjeblikkeligt min konto og anførte pointen i reglerne, der siger, at kasinoet har ret til at træffe en beslutning, og den er endelig.
Jeg tilføjede skærmbilleder af samtaler med personen i live chatten. Jeg er sikker på, at kasinoet har en-persons personale, og alt administreres af personen i live chatten, fordi med tiden
min samtale med denne person i live chat, kontoen blev øjeblikkeligt blokeret, og der blev givet et punkt med regler, hvor kasinoet har det sidste ord og kan gøre alt.
dette casino har kun 15 point regler
10: Under alle omstændigheder forbeholder virksomheden sig det sidste ord.
personen i chatten kunne ikke give en specifik årsag, han skrev kun, at én person kan bruge én IP-adresse på kontoen, hvilket betyder, at du kan logge ind på kontoen med den samme IP-adresse hele tiden.
det lyder utroligt dumt, og reglerne siger ikke noget om det, jeg har logget ind på casino kontoen hundredvis af gange og der har aldrig været et problem før, det viste sig da jeg ville hæve alle penge fra min konto (8000$) ), Betugo sendte mig $4.000, og resten $3.800 blev blokeret.
Jeg har foretaget indbetalinger og hævninger i mange måneder og har aldrig haft problemer.
Hej tyraxx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetUGo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
-casino kræver ikke verifikation, som jeg skrev ovenfor.
-Jeg spillede med de penge, jeg indsatte og en 50 % reload-bonus
-sidste samtale var den i chatten, som du kan se på skærmen, det var to dage siden
-3800$, konto er spærret.
Hej Tyraxx,
Tak for at give alle oplysninger om dit problem.
For at hjælpe yderligere har vi brug for yderligere beviser fra kasinoet. Jeg vil videresende din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig med denne sag. Ønsker dig held og lykke med løsningen.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Tyraxx,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg er enig med dig i, at det ikke rigtig stemmer overens med en fair tilgang, hvis kasinoet kun anvender en generel regel uden at give tilstrækkelige grunde for deres handlinger. Efter at have gennemgået de 2 skærmbilleder, du gav, nævnte de: "Sikkerhedsteamet har fastslået, at din konto ikke overholdt reglerne og reglerne." hvilket tyder på, at yderligere kontekst kan være blevet tilbudt under din diskussion. Send mig gerne hele samtalen, hvis det er muligt kl michal.k@casino.guru
En anden ting, selvom det er rigtigt, at casinoets vilkår og betingelser ikke eksplicit kræver, at spillere skal gennemføre KYC før de behandler udbetalinger, men på den anden side, så vidt vi ved, er BetUGo Casino ikke et "anonymt casino" og det er almindeligt praksis inden for branchen for kasinoer at kræve KYC-verifikation, når gevinster eller udbetalinger overstiger et vist beløb. Desuden beholder casinoteamet sig retten til at starte verifikationsprocessen efter eget skøn. Jeg forstår, at dette måske ikke er ideelt for dig, men det er ikke noget, som vi kan holde casinoet ansvarlige for. For at få en klarere forståelse af situationen vil jeg kontakte casinoet for yderligere afklaring.
Vi vil gerne invitere BetUGo Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetUGo Casino,
Giv mig venligst alle oplysninger og beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Jeg tog ikke skærmbilleder af hele samtalen i live chatten, men der er intet andet der, personen i chatten gentager konstant sætningen: Sikkerhedsteamet har fastslået, at din konto ikke overholdt reglerne og reglerne.
det handler ikke om nogen KYC, dette casino ser ikke ud til at gøre det, det ser ud som om det er et kasino uden KYC, indtast ikke engang nogen personlige data under registreringen.
de blokerede først min konto efter at jeg vandt lidt mere (jeg havde tidligere lavet en masse indbetalinger der, omkring 40, og mange udbetalinger) Faktisk er grunden til at blokere konto for disse tyve fra Betugo kun for ikke at behandle resterende hævninger.
Kære Tyraxx,
Bare for at give dig en hurtig opdatering, har jeg modtaget en besked fra casino-teamet. Deres sikkerhedsafdeling har rejst bekymringer vedrørende muligheden for flere eller duplikerede konti forbundet med dig. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger og håber snart at kunne give yderligere oplysninger.
Jeg ved godt, at det kan lyde lidt fjollet, men jeg er nødt til at spørge, om du kun har åbnet én konto hos BetUGo, og du ikke har flere eller duplikerede konti, vel?
Derudover, kan du fortælle mig, om nogen af dine venner eller familiemedlemmer har en konto hos BetUGo Casino? Hvis det er tilfældet, har du nogensinde fået adgang til kasinoet fra samme sted som dem?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
