Spilleren fra USA anmodede om en permanent selvudelukkelse via e-mail efter at have mistet en indledende indbetaling, men BetUS kunne ikke aktivere selvekskluderingen og fortsatte med at acceptere fire yderligere indbetalinger. Spilleren har ikke modtaget nogen opfølgende kommunikation vedrørende dette problem. Da vi ikke modtog et svar fra casino-teamet, blev sagen lukket som 'uløst'.
Efter at have mistet min første indbetaling anmodede jeg om en permanent selvudelukkelse fra deres websted ved at sende en e-mail til deres primære kundesupport-e-mail: custhelp@betus.com.pa
Efter at have indsendt anmodningen om permanent selvudelukkelse tog BetUS ikke handling og fortsatte med at acceptere 4 yderligere indbetalinger.
Da jeg sidst talte med dem, sagde de, at de ville følge op, når en leder kom tilbage fra ferie, men jeg har ikke modtaget nogen opfølgning.
Kære kevin82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du angivet en præcis årsag i din e-mail til, hvorfor du ønskede at blive selvudelukket?
Hvornår anmodede du om selvudelukkelse?
Hvornår har du sidst talt med kundesupport?
Videresend venligst e-mailen med din anmodning om selvudelukkelse til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Veronica,
Jeg videresendte e-mailen til dig for to dage siden, og jeg venter på dit svar.
Tak,
Kevin
Tak for din e-mail. Har kasinoet været i kontakt med dig siden? Har de blokeret din konto?
Hej Veronica,
Nej de har ikke været i kontakt. Efter at de undlod at returnere mine opkald, indsendte jeg min klage her. De blokerede min konto.
Tak,
Kevin
Tak for opdateringen. Før du inviterer casinoet til at deltage i denne tråd, vil du venligst bekræfte, om de har meddelt nogen oplysninger om tilbagebetaling af indskud foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse?
Hej Veronika,
Account manager var Tammy, og hun sagde, at jeg ville modtage et opkald kl. 9:00 den 07/07. De ringede ikke, og jeg fulgte op flere gange for at tale med Tammy. Manden, jeg talte med, sagde, at mit problem ikke kan løses, før en krybbe kommer tilbage fra ferie om en uge, og at de ville ringe til mig. Jeg forsøgte at kontakte Tammy 3 gange siden, og de mænd, jeg talte med, sagde, at hun ville ringe tilbage til mig. Hun ringede aldrig tilbage til mig.
Så selvom det i første omgang så ud til, at de ville reagere på min anmodning om refusion, har de ikke ringet tilbage til mig trods flere opkald, jeg har foretaget.
Tak,
Kevin
Mange tak, kevin82, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Veronica/Jozef,
Mange tak for din støtte. To af de fire indbetalinger, der er foretaget, siden jeg anmodede om selvudelukkelsen, er blevet refunderet. Der var to på et Mastercard og to på et American Express. De to Mastercard-indbetalinger dukkede op som refunderet i går. Hvis de to American Express-indbetalinger bliver refunderet, ville denne billet blive løst, og jeg ville være nødt til at give BetUS en masse kredit for at have fulgt op. Forhåbentlig sker det snart, og vi kan lukke dette ud.
Tak,
Kevin
Kære kevin82,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære kevin82,
Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Desværre har kasinoet ikke licens. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
/" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
