BetUS Casino - Spillerens gennemspilskrav forårsager udbetalingsforsinkelser.

Jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed med håndteringen af min kontos gennemløbskrav efter mine seneste indskud og væddemålsaktiviteter. De problemer, jeg stødte på, er direkte i modstrid med de vilkår og betingelser, der er angivet på dit websted, hvilket forårsager betydelig frustration og besvær.

Min første og anden indbetaling blev foretaget den 19. juni og den 20. juni 2024 ved hjælp af et kampagnetilbud, der fulgte med krav om overførsel. Desværre slog jeg ud på begge indskud. Efter disse bust-outs foretog jeg en ny indbetaling på $20 den 22. juni 2024 uden at bruge nogen bonus eller kampagnetilbud. Efter at have vundet nogle penge fra denne indbetaling, forsøgte jeg at udbetale, kun for at blive informeret om, at jeg ikke kunne gøre det på grund af gennemspilningskrav fra mine tidligere indbetalinger.

Ifølge BetUS' vilkår og betingelser, "En rollover nulstilles, når en vellykket indbetaling er foretaget efter en bustout. En bustout er, når kontosaldi (inklusive casino bonus og gratis spil) og afventende indsatser er på $0." På trods af denne klare politik blev mine krav om overførsel ikke nulstillet. I stedet blev overgangen fra min første indbetaling tilføjet til min anden indbetaling, og denne kombinerede overgang blev derefter anvendt på min tredje indbetaling.

Jeg diskuterede denne sag med en kontoadministrator over telefonen, som sagde, at rollovers ikke nulstilles efter sprængning, og at eventuelle rollover-krav er kumulative, hvis der bruges indbetalingsbonusser. Denne forklaring er direkte i modstrid med de vilkår og betingelser, der er beskrevet på din hjemmeside.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Hej nicolasvan007,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetUS Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din første, anden og tredje indbetaling? Hvor meget er det aktuelle indsatskrav for din saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, jeg sætter pris på din hjælp med dette.

Konto bekræftet den 11. juni 2024

1. indbetaling: $105,14 (BTC)

2. indbetaling: $102,73 (BTC)

3. indbetaling: $ 20(LTC)

Omsætningskrav (Sportsbook rollover): $1861,42

Sidste gang jeg talte med casino:

I dag kl. 13.40 (østlig tid). Jeg kontaktede casino for at bekræfte, om min konto var blevet bekræftet. De nævnte, at jeg stadig havde et omsætningskrav, og jeg forklarede, at det skulle jeg ikke, da jeg ikke brugte en bonus på min sidste indbetaling. Jeg sendte derefter detaljerne og gav reference til min tredje indbetaling.

Ny information: Casinos sag

I dag, mens jeg nåede ud til kasinoet, fik jeg endelig at vide, hvad deres nuværende begrundelse for at tilbageholde min tilbagetrækning. Kasinoet har mishandlet mine kontotransaktioner, så det ser ud til, at jeg ikke gik ud, før jeg lavede en 3. indbetaling. Jeg har dog beviser på, at jeg gik ud. (Skærmbilleder vedhæftet)

Her er en detaljeret oversigt over situationen:

1. **Oprindelig saldo og kasinotab**: Før jeg lavede min tredje indbetaling, var min saldo $42,50. Jeg tabte derefter $42,50 ved at spille blackjack. Men i min seneste aktivitetshistorie blev dette casinotab flyttet til den følgende dag (23/06), selvom beskrivelsen af tabet stadig viser den korrekte dato (22/06 ) . Denne ændring får det til at se ud som om tabet opstod efter min tredje indbetaling.

2. Kasino bestrider min 3. indbetaling:

Min tredje indbetaling bliver bestridt af kasinoet. De hævder, at det ikke tæller b/c. Jeg modtog $20 (ingen begrænsninger) for at oprette en kryptopung med et af deres datterselskaber. Kasinoet vil acceptere, at disse $20 kom uden begrænsninger

- For at sikre, at der ikke var nogen begrænsninger eller omsætningskrav, trak jeg de $20 med succes. Denne tilbagetrækning i sig selv beviser to ting.

1. De $20, de gav mig, havde ingen begrænsninger.

2. Jeg var i stand til at foretage en udbetaling, hvilket betyder, at min kontosaldo skal have været på $0 uden omsætnings- eller gennemspilskrav, der blokerer for, at en udbetaling finder sted.

Efter at have hævet og bekræftet, at der ikke var nogen begrænsninger for kontanterne, indbetalte jeg derefter $19,80 fra denne samme kryptopung, som jeg havde finansieret med den tidligere udbetaling.

Kasinoet hævder "indbetalingen tæller ikke som en gyldig indbetaling, da pengene oprindeligt kom fra de $20, jeg tjente, da jeg oprettede tegnebogen.

**Centrale punkter**:

- Den vellykkede tilbagetrækning af $20-bonussen beviser, at der ikke var nogen begrænsninger, omsætningskrav eller rollovers på min konto på det tidspunkt.

- At være i stand til at indbetale $20 bekræfter yderligere, at min konto ikke havde nogen balance, rollover eller omsætningskrav, der forhindrede indbetalinger.

- Transaktionerne bør betragtes som separate og uafhængige handlinger.

Kasinoets håndtering af disse transaktioner virker uberettiget, og jeg formoder, at der kan være tale om svigagtig aktivitet. Jeg har forsøgt at forklare dette, men er blevet lukket ned og behandlet respektløst.

-Nick V.

*Bemærk tabet på $42,50, som efterlod mig med en $0-saldo , fandt sted 22/06. I aktiviteten/historikken er den flyttet/genindsendt til 23/06, efter at jeg havde foretaget min tredje indbetaling.

Hej nicolasvan007,

Baseret på de angivne skærmbilleder havde du en tidligere saldo før indbetaling. Kan du forklare, hvor den balance kommer fra?

Før jeg lavede min tredje indbetaling, tabte jeg de resterende $42,50 eller min saldo ved at spille blackjack. Dette spil og tab fandt sted den 22/06, men kasinoet har placeret denne kontoaktivitetshistorik mellem spil, der fandt sted den 23/06. De forvaltede denne aktivitet forkert, så det ser ud til, at den finder sted, efter at min konto gik $0.

Selvom beskrivelsen af tabet stadig viser den korrekte dato (22/06), bliver den opgjort i transaktionshistorikken på et senere tidspunkt. Denne ændring får det til at se ud som om tabet opstod efter min tredje indbetaling.

Hej nicolasvan007,

Tak for opklaringen. Er det på en eller anden måde muligt at eksportere og videresende hele væddemålshistorikken fra din konto? Er indbetalingerne også synlige i den væddemålshistorie? Hvis ikke, så send også indbetalingshistorikken til nikolas.b@casino.guru .

Hej nicolasvan007

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.