Spilleren fra Grækenland stiller spørgsmålstegn ved ansvarlige spilværktøjer. Han bad kasinoet om en afkølingsperiode, som ikke var aktiveret. Vi besluttede at afvise denne klage, fordi afkølingsperioden kun er et ekstra ansvarligt spilværktøj, og casinoet informerede spilleren om, at det ikke kan anvendes på hans konto.
Først og fremmest vil jeg sige, at jeg er lidt afhængig af hasardspil..På 02/05/2021 bad jeg i chat af betvilli om at indstille min konto i en afkølingsgrænse, for at jeg ikke kunne spille nogen betingelse spil eller foretage nye indskud på kontoen .. Han svarer, at de ikke har den service, så jeg fortsætter med at spille spil, fordi jeg mistede alle mine penge. Svar for mere information
Yderligere oplysninger fra johncrow:
"Chatrepræsentanter aktiverede ikke afkølingsgrænsen, mens jeg bad om det, de sagde, at de ikke har den service, mens de er angivet på deres hjemmeside. Som et resultat fortsætter jeg med at spille mine 1700 euro-gevinster."
Hej johncrow,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din vanskelige situation. Jeg tjekkede casinoets ansvarlige spilafdeling ( https://betvili.com/info/responsibleGaming ) og fandt dette:
"Efter anmodning placerer vi din konto i mindst 24 timers afkølingsperiode. Dette efterfølges af en af vores supportagenter, der informerer dig om den frivillige 1-uges, 1-måneders, 6-måneders eller permanent selvudstødelse tilgængelig. "
Kan du sende mig beskeden, hvor du anmodede om afkølingsperioden sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Har du klart angivet årsagen og tidsperioden i din anmodning?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vil også nævne, at de på euslot casino har den service, at de kalder det afkøling, hvor jeg kan indstille mine tabsgrænser eller betingelsesgrænser i mindst 24 timer. Det er hvad jeg ved for afkølingsperioden. Men på betvillis afkølingsperiode kan du ikke engang fremsætte en tilbagetrækningsanmodning, hvis jeg aktiverer, at selv om denne tjeneste er ansvarlig for spil. Jeg mener, der er ingen logik i det. Jeg er nødt til at gøre noget for at redde mine gevinster ved at sætte nogle grænser for, at kasinoet "SKAL GIVE MIG" ved loven, og de siger til mig, at jeg kan sætte mine grænser, men selvom jeg ikke engang kan trække mine gevinster tilbage. I hvert kasino, jeg besøgte, havde jeg mine egne muligheder i min profil til at indstille mine indsatsgrænser. Jeg behøvede ikke at bede chat om det i chat, og denne form for afkølingsgrænse i Betvilli betyder ikke noget for mig, hvis jeg ikke er i stand til at trække mine midler fra min konto. Ret mig hvis jeg tager fejl !! Tak!!
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Bemærk, at der ikke er ensartede regler om ansvarligt spil, der gælder for alle kasinoer. I øjeblikket administreres spillerbeskyttelsesværktøjer udelukkende af kasinoet. Nogle kasinoer har en lang række ansvarlige spilværktøjer, men ingen af dem er obligatoriske, og desværre fungerer nogle kasinoer uden dem helt. En afkølingsperiode er blot et ekstra (og valgfrit) værktøj, og casinoet informerede dig på forhånd om, at det ikke kan anvendes på din konto, og du skal trække dine gevinster og lukke den. Jeg undskylder, men under disse omstændigheder er der intet mere, vi kan gøre for dig.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
