Spilleren fra Tyskland oplevede en teknisk fejl, da han opfyldte omsætningskravene. Efter ganske lang tid fandt kasinoet og spilleren et kompromis, og problemet blev løst til spillerens tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
BetVili Casino - Spiller klager over en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 66
Beløb: 2.250 €
BetVili Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Offentlig omtale hjalp
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg fik en genindlæsningsbonus på 300% til 400 € (Betvili sendte dette til hele kundekredsen) og spillede det.
Som streamer spillede jeg denne bonus online på Twitch og havde i øjeblikket 600 seere.
Jeg havde 2 stærke sejre og var over € 8000 (indsatsen var på € 20.600)
En dag senere ville jeg afslutte indsatsen og logge ind på min konto. I løbet af natten gik indsatsen fra € 20.600 til € 2060.
Vi spillede kun Legacy of Dead i denne session og slibede. Dette spil opfylder bonusbetingelserne 100%, og vi overskred ikke den maksimale indsats på € 5.
Så jeg rørte ikke ved pengene mere, efter at problemet opstod og skrev til affiliate manager via Skype. Jeg var i stand til at gøre det, fordi jeg også tidligere havde annonceret dette websted.
Det har været 3 måneder nu, og jeg venter på € 2250. Den maksimale udbetaling var på denne bonus € 3000, og vi ville have opnået dette uden problemer, hvis indsatsen ikke havde nulstillet sig selv.
Kasinoet samt manageren bekræfter over for os, at der var en fejl i systemet, og at vi ikke gjorde noget forkert.
Hver dag blev vi udsat og fortalte: "Vi kontakter dig i morgen". Som jeg sagde, har dette været i gang siden maj. Jeg lagde derefter noget pres på, for det er bare mange penge og spurgte hver dag, hvad der skete med det flere dage / uger og ignorerede det derefter. Tilknyttet manager Michael kunne derefter angiveligt afklare noget med sin overordnede Tati og bekræftede betalingsbeløbet på 3000 € til os.
På den positive side modtog vi et lille depositum på € 750 efter 2 måneder, og det resterende beløb skulle også være kommet, hvilket ikke var tilfældet. Så i går en ny opdatering og et opkald fra Michael hans konto (men det var ikke Michael) men en anden person, der arbejder der. Dette blev kaldt Georg.
Han sagde, at han var nødt til at råbe af mig og ville foreslå, at hvis jeg bragte ham 6 nye spillere (dermed genoptog forfremmelsen af Betvili), ville han betale mig 1000 €, og hvis jeg bragte yderligere 6 spillere, ville yderligere 1000 € få. Hvilket jeg nægtede, fordi denne bonus ikke havde noget at gøre med en kampagne, og vi ikke har promoveret Betvili siden marts.
Jeg fortalte ham derefter, om han ville være tilfreds, hvis han indbetalte € 250 og havde ret til € 3000, og så ville jeg kun give ham € 750. Selvfølgelig ikke ...
Jeg tog et skærmbillede eller mange skærmbilleder af hele Betvili -stedet lige efter det startede, og det blev tvivlsomt.
Alle vilkår og betingelser blev screenshot, vi har stadig den resterende saldo på 4700 € på kontoen, og jeg har omkring 600 mennesker, der kan bekræfte, hvad der skete der. Nogle spillere skrev til mig en dag senere efter stream og sagde, at de havde det samme problem, og indsatsen nulstillede sig også for disse mennesker.
Jeg fik en e -mail fra Michael og Tati om, at vi vil modtage betalingen. Jeg lavede også en video, hvis han fik ideen om at slette chathistorikken på Skype, hvilket bekræfter, hvad der er skrevet.
Nu skriver denne Georg til mig for et par minutter siden, at jeg skulle være tilfreds med yderligere 450 €, hvilket jeg ikke vil gøre, for hvis jeg spiller en bonus, og jeg klarer det og har en maxcashout på 3000 €, så vil jeg selvfølgelig gerne at have disse penge. Georg sagde, at jeg ikke er en god forretningsmand og ville blive ved med at stille tvivlsomme tilbud og råbte bogstaveligt talt til mig i telefonen og afbrød mig kun med alt, hvad jeg sagde til ham og var meget, meget uvenlig. Michael har prøvet alt, hvad vi får vores penge, men han sagde, at hans chef blokerer alt.
Selv interne ting, som tilknyttede konti er blevet sat til 0, har jeg lige bemærket. På det tidspunkt havde jeg også mere end 250 € åben for provisioner fra promotoren dengang. Jeg vil gerne give afkald på € 250, fordi jeg aldrig vil annoncere for dette casino igen efter det, der er sket nu. Min affiliate -konto havde penge på det fra Revenue Share, et par dage senere var det 0, og de satte bare numrene fra spillerne til 0 (men det er ikke problemet). De tilbyder bonusser, og hvis du formår at gøre dem, kan de ikke eller vil ikke betale ud og derefter argumentere med fuldstændig useriøse argumenter.
Jeg arbejder selv delvist med et netværk og kender alle streamere (hvad enten det er tysk eller engelsk), der bor her på Malta og har det meget godt med mange mennesker.
Jeg håber du kan hjælpe mig. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DON727,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet indtil nu kun har udbetalt 750 € for dig? Er der andre beviser, der kan hjælpe os med at støtte denne sag?
Hvis ja, kan du venligst sende mig alt det, der ikke er inkluderet i bilagene, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt om denne sag? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru. Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg sendte dig alt, hvad jeg havde. Jeg lavede en skrivebordsoptagelse og registrerede hele Skype -historikken for dig. Jeg uploadede også et telefonopkald med det, jeg havde optaget, efter at der kun var problemer og en video fra et raid, hvor du kan se, hvor mange mennesker der har set på at spille denne saldo. Der var næsten 600 mennesker der, der kunne bekræfte det.
Vi mangler stadig € 2250, som er aftalt på grund af fejlen i systemet.
Chefen eller lederen af dette websted er meget, meget kold og uvenlig og ville ikke vide noget om det, så vi optog telefonopkaldet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak DON727 for dit svar og e -mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej DON727,
Jeg kiggede på din sag og lyttede til optegnelserne og forstod situationen. Jeg må sige, at det er en meget nysgerrig sag. Jeg tror, det er i kasinoets bedste interesse at betale dig gevinsten. Sådan adfærd fra den øverste ledelse af et casino kan skubbe kasinoet til kanten af en sortliste. Jeg vil gerne invitere BetVili Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kunde og casino guru team,
Vi beklager forsinkelsen i denne sag. Som du allerede ved, havde den gevinst, du nævnte, en fejl, og desværre kunne vi ikke undersøge årsagen til denne fejl. Derfor forbliver usikkerhed vedrørende denne vindende og er ikke legitimeret. Vi vil dog ikke have, at du skal blive skuffet, vi krediterede allerede din indbetalingssaldo med et beløb på 750 EUR (som du allerede hæver) og derudover refunderer vi dit oprindelige depositum, beløbet på 450 EUR. Håber dette forslag er tilfredsstillende for dig. Dette er det bedste, vi kan gøre for at løse dette problem. Venter på din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Betvili -team,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
@Betvili, vi videresendte skærmbillederne og den e -mail, du sendte os, hvor du kan se, hvad der blev aftalt, da vi ville have klaret indsatsen uden problemer med Maxcashout, da vi havde penge nok på kreditsiden. Jeg synes, det er en kind, hvordan du prøver at snyde dine kunder.
Vi talte i telefon, og du sagde, at jeg var en dårlig forretningsmand, bare fordi jeg ikke lod dig selv ind i denne fidus fra din side. Jeg er ked af at sige det, men vi har registreret alt!
@CasinoGuru - Kreditsiden var så fuld, at der kunne satses med Maxcashout og mere. Så hvorfor skulle jeg være tilfreds med € 450, hvis jeg let havde klaret den maksimale udbetaling.
Frem for alt disse tvivlsomme tilbud og derefter råbe af dette.
Jeg vil ikke være tilfreds med 450 €. Vi blev forsikret om, at vi ville have gjort alt for, at vi ville modtage pengene fuldt ud, hvilket også kan ses i Skype -historien. Der var diskussioner om det, og det hele har nu varet 3 måneder. Beklager, men det er virkelig frækt ... Hvis du ikke kan hæve en udbetaling, bør du heller ikke drive et casino -websted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Betvili -team,
Baseret på beviserne fra DON727 er jeg bange for, at vi bliver nødt til at insistere på fuld gevinstbetaling. Vi anser ikke kasinoets økonomiske problemer for at være en gyldig grund til at konfiskere spillerens gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som nu har det hele været i gang siden maj! De svarer ikke, siger ting, der så ændres osv. Og ja ... Du kan selv se, hvor vigtigt dette er for ledelsen på Betvili.
Hvad sker der, hvis Betvili ikke svarer? Fordi jeg har alle beviserne, har jeg ikke noget problem med at gå til licenskontoret og indbringe en advokat! Jeg ved ikke om det skal være !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej DON727,
Hvis kasinoet ikke reagerer eller beslutter ikke at betale dig, lukker vi sagen som uafklaret, og casinoets rating falder. Jeg anbefaler dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok, så gør jeg det og gør alt, hvad jeg kan for at sikre, at dette casino ikke længere har tilladelse. Det, der sker der, er bare ikke rigtigt. At snyde spillere for at få deres penge er forkert, og da jeg har juridisk beskyttelse, vil jeg bruge dette og sende et brev fra advokaten. Jeg har selv gode kontakter i iGaming -branchen, og selvfølgelig vil jeg lade dem spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej DON727,
Tak for dit svar. Siden kasinoet stoppede med at svare, er det bedste at gøre nu at kontakte Curacao Gaming Authority som nævnt ovenfor. Du har masser af beviser, der tyder på afpresning og trusler fra kasinoets ejer, så jeg håber, at de vil være i stand til at hjælpe dig. Hold mig venligst opdateret (min e -mail -adresse er: peter.m@casino.guru). Klagen bliver nu "uafklaret". Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Bedømmelsen ændres næste onsdag. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi genoptog klagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi modtog følgende besked:
"Vi har allerede aftale med denne sag, og pengene vil blive overført til kunden i to dele."
Kære DON727,
Lad mig vide, hvornår/hvis du modtager dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Pengene overføres angiveligt, men først efter at jeg leverer en service til dem!
Jeg har accepteret og vil acceptere tilbuddet, men jeg vil bede dig om at beholde sagen åben, indtil pengene er modtaget!
Jeg vil fortælle dig, om alt fungerede eller ej.
Så snart jeg får mine penge, giver jeg dig besked her. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej DON727,
Tak for dit svar, jeg vil helt sikkert vente på en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Intet har ændret sig indtil videre, vi venter stadig på en underskrevet kontrakt og den åbne udbetaling. Jeg skriver det bare ind, fordi timeren kører imod os, og vi vil holde dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej DON727,
Du behøver ikke bekymre dig om timeren, jeg indstiller den til 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej DON727,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, vi har nu modtaget den første betaling, jeg giver dig besked, så snart vi har modtaget den anden med samme beløb, så kan denne sag lukkes 🙂
Men det går i den rigtige retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
OK DON727, tak for oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, sagen kan lukkes.
Vi var i stand til at løse dette problem indirekte og har modtaget vores betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej DON727,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du fandt et kompromis, og dit problem endelig blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
