Spilleren fra Finland har problemer med at hæve deres penge. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Mit problem har stået på i 2 år. Jeg spillede med velkomstbonus, vandt penge og gjorde alt efter bonusreglerne. Efter bonus havde jeg vundet 300 €, jeg forsøgte at hæve pengene, men der var en slags fejl, der sagde, at jeg kun kunne hæve 18,50 €, jeg kontaktede kundesupport flere gange, og de forsikrede mig om, at det ville blive rettet, det gjorde det aldrig, og de begyndte at ignorere alle mine beskeder og modtog aldrig nogen hjælp eller mine penge
Kære Vilpe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Har du sat penge ind på din konto, da du aktiverede bonussen, eller blev dine gevinster akkumuleret fra et gratis kampagnetilbud?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger desuden, to år er en ganske betydelig mængde tid, og jeg kan ikke love, at vi vil være i stand til at hjælpe dig.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Ja, jeg har bekræftet min konto, jeg tænker to gange eller 3 gange, sender en masse ekstra dokumenter og bekræftelser, de bad om for at få mig til at vente længere. Og ja, jeg indsatte penge, da jeg spillede med bonuspengene, og gjorde alt efter reglerne.
Kære Vilpe,
Vil du venligst videresende dokumentation sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Hej! Beklager sent svar, jeg vil sende nogle dokumenter til e-mailadressen
Kan du fortælle, hvor meget var din indbetaling, der aktiverede bonussen? Har du hævet penge fra kasinoet, eller ikke engang €18,50 blev udbetalt?
Hej! Jeg indbetaler 50€, og nej, jeg har ikke fået nogen penge fra kasinoet
Har du været i kontakt med kasinoet for nylig, eller var din sidste samtale tilbage i 2021, som de videresendte skærmbilleder antyder, tak?
Sidste e-mail jeg fik fra Betvili var 27.4.2022, og jeg har svaret på dem den 28.4.2022, Betvili vendte ikke tilbage til mig efter det. Jeg sendte dem stadig en e-mail den 7.6.2022, men fik ikke noget tilbage. Jeg sender skærmbilleder af disse e-mails til din tidligere angivne e-mailadresse
Mange tak, Vilpe, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vilpe,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere BetVili Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetVili Casino,
Kan du give oplysninger om spillerens lange udbetalingsforsinkelse?
Kære Vilpe,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Alle de "gamle" kontakter, vi havde, er ikke tilgængelige, og jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås, da kasinoet ikke fungerer længere. Jeg var ikke i stand til at bekræfte, om casinoet havde en gyldig licens, før casinoet lukkede sin forretning helt, så der er desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men der er intet andet, vi kan gøre i dette tilfælde.
Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
