BetVili Casino - Spillerens bonus blev ikke krediteret.

Jeg indbetalte for velkomsttilbuddet, som formodes at give dig spins hver dag i 10 dage. Jeg fik min første dag med spins, og da jeg gik tilbage til min anden dag, var de alle blevet aflyst. Jeg snakkede med supporten, prøvede det godt, og jeg fik en besked tilbage tre dage senere. De sagde, at de ville kontakte den relevante afdeling. Efter cirka en uge talte jeg med supporten igen, som åbenbart kun er tilgængelig i et par timer om søndagen, og de fortalte mig, at de ville give mig spins. Support fortalte mig, at spins skulle være på min konto, og jeg ville være nødt til at gøre krav på dem. De var der ikke. Jeg fik så at vide, at de ville kontakte den relevante afdeling igen. Jeg var okay med dette på det tidspunkt, men nu er der gået tre uger! Og jeg har sendt beskeder flere gange, og de er bare holdt op med at svare mig. Live chat siger, at de er på ferie og vender tilbage søndag den 3. januar, det er den 21.! Det siges endda, at de var online, jeg sendte fire beskeder og ikke fik noget.

Hej Ripjacker99,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetVili Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Har du nogensinde brugt nogen bonus før? Fuldførte du omsætningen af gratis spins fra den første dag? Indsatte eller spillede du, da spinsene ikke blev krediteret?

Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg indbetalte kun første gang. Jeg gennemførte ikke indsatsen for den indledende bonus eller spins, og jeg brugte ikke nogen anden bonus. Jeg spillede på den første dag, hvor jeg tabte indsatsen og spins, og da jeg gik tilbage til dag to af spins, blev de alle annulleret, og den indledende bonus blev læst som "tabt"

Kære Ripjacker99,

Og hvad er der sket med de andre spins siden da, da du skulle få 10 hver dag. Fik du dem, eller er alle også annulleret?

Tak Ripjacker99 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Tak skal du have! Det skal også bemærkes, at jeg fik at vide, at de ville tilbagebetale mig spins og sagde, at jeg skulle gøre krav på dem, men muligheden blev aldrig tilgængelig, og jeg fik at vide, at den ville blive videresendt til den relevante afdeling igen. Det var lige før, jeg holdt op med at modtage svar for cirka 3 uger siden.

Hej Ripjacker99,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for BetVili Casino ind i denne klagetråd for at hjælpe os med at løse dit problem og give os en forklaring på, hvorfor de gratis spins ikke blev krediteret din konto.

Vi vil gerne bede BetVili Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej alle sammen!

@Ripjacker99 Vi gennemgik kontoen og fandt ud af, at spins blev krediteret til tiden hver dag i henhold til vilkårene, men de blev udløbet, fordi du ikke gjorde krav på dem inden for de 24 timer. Som du burde vide, er det de daglige spins med 24 timers udløbsdato, hvilket betyder, at de skal gøres krav på og omsættes inden for en dag.

Da vi ikke kan være 100 % sikre på, hvorfor netop disse spins er udløbet - teknisk problem fra vores side eller forkert timing af dig, vil vi tildele dig resten af dem (270 gratis spins) på din konto, når som helst du ønsker det. du vender tilbage til os med den nøjagtige dag, hvor du kan gøre krav på og satse dem, og vi aktiverer det.

Vi beklager også ulejligheden, du har oplevet med kundeservice; onlinechatten er i øjeblikket deaktiveret, da vi står over for nogle ændringer; du kan dog være sikker på, at den vil blive genindsat hurtigst muligt. Inden da kan du altid sende os en e-mail på: support@betvili.com

Spinsene blev ikke krediteret til tiden. Alle sagde aflyst på dag 2. Da jeg talte med support, fik jeg at vide, at spins ville blive krediteret min konto. Hvis du ville se på de billeder, jeg sendte, vil du se, at de alle siger annulleret og ikke udløbet. Jeg forsøgte at komme i kontakt med supportpersonale, som åbenbart kun arbejder om søndagen, og så efter at have fået at vide flere gange, at de ville blive krediteret, og de ville videresende det til den relevante afdeling, så fik jeg bare tavshed i ugevis.

Selvom jeg bestemt sætter pris på din vilje til at tilføje alle de tabte spins, så det er jeg bestemt glad for! Tak, jeg sætter pris på det 🙂 Jeg kan bruge og satse dem i dag den 2. februar eller i morgen den 3. februar. Uanset hvad der virker for dig. Jeg er fleksibel i øjeblikket.

Hej alle,

Tak til BetVili Casino-teamet for svaret. Dit samarbejde i sagen er meget værdsat.

Kære Ripjacker99, lad os venligst vide, om spins blev tildelt din konto, og om dit problem blev løst til din tilfredshed. Tak skal du have.

Kære Ripjacker99, vi observerer en uoverensstemmelse mellem vores optegnelser og det skærmbillede, du har givet, og derfor er vi klar til at kreditere de 270 spins endnu en gang i dag. Vores kundecenter vil e-maile dig angående detaljerne, sørg for at tjekke din e-mail og din BetVili casino konto.

God fornøjelse og held og lykke!

Fantastisk mange tak! Jeg sætter pris på dit svar Betvili og tak til casinoguruen for at lette dette!

Hej! Jeg har stadig ikke modtaget mine gratis spins. En ting, jeg lagde mærke til, er, at nu ser live chat-muligheden ud til at være deaktiveret, og mit andet indskudsbonustilbud er der ikke længere. Dette billede er, hvad jeg får nu, når jeg går til live chat-området fra sidefoden på kasinoets hjemmeside Kaukasisk

Har stadig ikke modtaget gratis spins

Kære Betvili Casino team,

har du forsøgt at give spilleren gratis spins? Forklar os venligst situationen. Tak skal du have.

Hej tre igen,

Ja, vi forsøgte at tildele spilleren gratis spins, men vores udviklere opdagede en fejl, som var den første årsag til at annullere disse spins for første gang.

I øjeblikket er problemet løst, og spins er blevet tildelt med succes; kære Ripjacker99, tjek venligst din konto.

Fantastisk mange tak! Jeg er glad for, at fejlen blev løst, og det forklarer meget tbh. Tak! Det sætter jeg pris på 🙂

Vi er også lettede over, at det hele er blevet løst.

Chatten er ganske vist deaktiveret i et stykke tid, men i tilfælde af spørgsmål/bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os på: support@betvili.com

Bedste ønsker!

Kære Gud! Lad mig tjekke med udviklerne igen og vende tilbage til dig.

I mellemtiden, i betragtning af at gratis spins ikke virker, vil du så foretrække at modtage en almindelig bonus i stedet for?

270 spins på 2 cents hver svarer til 5,4 EUR; vi kan kreditere din konto med en almindelig bonus på 6 EUR på samme vilkår som gratis spins; hvad synes du?

Det har jeg det helt fint med 🙂

Er det 2 øre stykket? Ikke 20? Haha uanset hvad er jeg ikke super kræsen, jeg har det dog fint med en bonus. tak for din vilje og indsats for at løse dette!

Desværre, ja, det er kun 2 EUR pr. spin!

6 EUR krediteres med det maksimale hævebeløb på 100 EUR, og du vil se pengene på din saldo, så snart du gør krav på dem.

Bekræft venligst, at du kan bruge midlerne.

Det er jeg glad for Tak!

Okay fik bonussen! Dette er nu løst tak for din tid og indsats belvili og casino guru!

Jeg er glad for at høre, at det lykkedes dig at nå til enighed med casinoet om bonussen, Ripjacker99! Tak for dit samarbejde. Vi vil nu lukke det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.