Spilleren fra Spanien har anmodet om tilbagetrækning. Desværre ser det ud til, at betalingen er forsinket på grund af ufærdig kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, godt for alle.
Jeg har en konto i dette casino, send flere dokumenter for at bekræfte kontoen
Adressebevis er afvist, bevis for indkomst afventer
Jeg prøver at komme i kontakt med chat, men det er kun et par timer om dagen, de besvarer aldrig mine spørgsmål
Jeg sender dokumenter via e-mail, jeg har ikke noget svar
Jeg ved ikke, hvad de har brug for, eller hvilke støttedokumenter de vil indrømme (i Spanien er det vanskeligt at retfærdiggøre adresse med et brev), og intet firma sender dokumentation, fakturaer osv. Via mail, alt sammen via e-mail
Måske kan du komme i kontakt med dem
Fordi de ignorerer mig fuldstændigt
Jeg ville sætte pris på ethvert forskud
Hilsen til alle
Kære forstyrrede,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Kunden uploadede dokumenter den 26. maj, og samme dag fik han svar fra vores compliance team.
Hej,
Dit identitetsbevis og depositum er godkendt.
Dit bevis på din adresse er dog udløbet. Angiv et af følgende:
• Regning (vand, gas, elektricitet, tv)
• Kontoudtog
• Kreditkortopgørelse
Den skal være gyldig inden for 3 måneder og indeholde dit navn og din adresse
Vi har ikke modtaget nogen e-mail fra klienten angående det dokument, som han skulle have fremlagt. Spilleren skal tjekke sin e-mail, fordi vi synes, det er ikke passende at sige, at support ikke svarer, i mellemtiden fik han svar samme dag efter, at vi foretog vores verifikation.
Mange tak, BetVili Casino- team, for afklaringen.
Kære forstyrrede ,
Følg instruktionerne fra kasinoet og send alle nødvendige dokumenter. Så snart du har opdateringer, så lad mig det vide. Jeg tror virkelig, vi vil være i stand til at bilægge denne sag på ingen tid. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Okay, mange tak
Jeg håber at have de krævede dokumenter så hurtigt som muligt
Men hvis de kunne forbedre deres opmærksomhed ved chat
Tak alle for ulejligheden.
Ingen problemer. Det mindste jeg kan gøre er at holde sagen åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Hold mig informeret. På forhånd mange tak.
Hej,
Desværre var vores live chat ikke tilgængelig i en periode, men alt er løst nu.
Så snart du har leveret de krævede dokumenter, vil din konto blive godkendt, og du kan fortsætte med tilbagetrækningen.
Tak, BetVili Casino-team , for afklaringen.
Venter på en opdatering fra afspilleren.
Hej forstyrret,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Hej,
Spilleren har ikke kontaktet os, og han leverede heller ikke de ønskede dokumenter.
Mange tak, BetVili Casino team for opdateringen. Forhåbentlig vender spilleren tilbage til os.
Kære forstyrrede,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
