Spilleren fra Mexico hævdede, at gevinster fra to vellykkede væddemål på Betvip casino ikke var blevet krediteret deres saldo, på trods af at spilhistorikken bekræftede gevinsterne. De havde indgivet en sag til kasinoet, men svaret var blevet forsinket ud over de lovede 24 timer. Klageholdet holdt klagen åben for yderligere undersøgelse, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
god dag,
Min klage handler om Betvip casinoet med hjemmesiden betvip.mx.
Lørdag aften spillede jeg 2 runder roulette.
Jeg placerede en indsats på 1000, hvilket var en vinder
og en anden indsats på 2000, som også var en vinder.
Problemet er, at mine gevinster ikke blev krediteret min saldo. Gennemgang af spilhistorien siger det klart, at begge væddemål var vindere.
Jeg anlagde en sag til kasinoet, men de fortæller mig bare, at det er under revision. De gav mig en 24-timers svartid, men de bliver bare ved med at trække den ud.
Kære arevalo199025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej hvordan går det
Skærmbilleder bilag
Problemet var med Skyline Roulette fra udbyderen Ezugi
I spilhistorien vises begge spil som vindere
Efter opfølgningen havde de fortalt mig, at de i dag kl. 11.00 ville kreditere mig saldoen, hvilket ikke var tilfældet. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig igen, at det stadig er under revision.
Jeg vedhæfter en skærm, hvor de fortæller mig, at den stadig er under revision.
Tak for dit svar, arevalo199025. Desværre skal spørgsmål som dette diskuteres med spiludbydere, og det kan tage noget tid, før de finder ud af, hvad der skete. Jeg vil anbefale, at vi giver det et par dage mere, så casinoet og spiludbyderen har tid nok til at undersøge situationen.
Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så vend venligst tilbage til os, og vi vil gribe ind. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
