Spilleren fra Indien anmoder om hjælp til at lukke sin casinokonto på grund af overdreven gæld. Han har tidligere haft problemer med at lukke sin konto, fordi det påvirkede hans tilbagetrækning og håber at kunne lukke den denne gang.
Jeg har desperat brug for din hjælp til at lukke kontoen. En gang før har jeg bedt om at lukke, men de havde fastholdt min hævning, så jeg var tvunget til at holde den åben, men denne gang vil jeg virkelig gerne lukke kontoen. Jeg er i for meget gæld, hjælp mig venligst.
Jeg vedhæfter også skærmbilledet af den mail, jeg sender til dem vedrørende min udelukkelse til det mail-id, som du har angivet, som er " support.inr@betvisa.com " Før. Hjælp mig venligst CasinoGuru.
Kære akshayymathur9,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive præcis, hvornår du sendte e-mailen til kasinoet med anmodningen om selvudelukkelse, som du tilføjede som et skærmbillede til denne klage?
Kan du fortælle, hvad den aktuelle saldo på din casinokonto er?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej CasinoGuru, jeg har lukket min konto. Tak skal du have.
Kære akshayymathur9,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
