Kære jman8,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betway Casino og forstår din bekymring.
Kan du få adgang til din konto normalt, selvom du har modtaget en e-mail om, at din konto er blokeret?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, når du får adgang til din casinokonto?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Med hensyn til din udbetalingsanmodning skal du huske på, at det er ret normalt, at det tager et par dage eller endda uger, før udbetalinger bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear jman8,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Betway Casino and understand your concern.
Are you able to access your account normally, although you received an email about your account being blocked?
Have you used any VPN or IP-masking software to change your real location when accessing your casino account?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Regarding your withdrawal request, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
