HjemKlagesagerBetway Casino - Gamstop registreret spiller fik lov til at indbetale hos Betway.

Betway Casino - Gamstop registreret spiller fik lov til at indbetale hos Betway.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.000

Betway Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.12.2023 | Sag lukket : 14.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde, på trods af at have registreret sig hos Gamstop, fået tilladelse af Betway til at tilmelde sig og indbetale £1k over to dage. Han spurgte derefter, om han var berettiget til at få sine penge tilbage. Vi havde rådet ham til direkte at kontakte GAMSTOP for at få hjælp, da vi ikke var fortrolige med deres specifikke procedurer og metoder til at verificere berettigelse til refusion. På trods af forlængelse af svartid svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål, og vi var derfor tvunget til at afvise sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

jeg er registreret hos gamstop, men betway tillod mig stadig at tilmelde mig og indbetale £1k på 2 dage. Betway er registreret hos gamstop, så er jeg berettiget til at få mine penge tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Ksdylan,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte. Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.

Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ksdylan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere