Spilleren fra Italien kan ikke hæve sin indbetaling på kasinoet, fordi kasinoet hævder, at han har indtastet forkerte ID-oplysninger under registreringen. Vi var tvunget til at lukke denne klage, fordi spilleren overtrådte en af de grundlæggende regler for online gambling ved at give ukorrekte personlige oplysninger.
kasinoet hævder, at jeg indtastede mine ID-oplysninger forkert under registreringen og bruger denne grund til ikke at returnere mit indskud, som jeg aldrig har spillet
Jeg vedlægger dokumenterne som tegn på god tro nedenfor
Kære mattyvona89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne understrege, at casinoet har fuld ret til at suspendere din konto, hvis du har indtastet forkerte personlige oplysninger under registreringen. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"4.11 Kontosuspendering
...
(iii) indtaste forkerte eller falske oplysninger, når du registrerer en konto;"
Vil du venligst oplyse, om du er bekendt med at angive forkerte personoplysninger? Hvad var forskellen mellem de oplysninger, du indtastede under registreringen, og personoplysningerne i dine dokumenter?
Forstår jeg korrekt, at €200 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
ja okey, men jeg har indtastet dokumentnummeret forkert, det vil sige, virker det korrekt for dig? det var nok at fortælle mig, at jeg skulle rette det under registreringen nej i stedet foretrak de at bruge undskyldningen til at stjæle mine penge, når jeg var i tvivl, undgå dette rod i betragtning af, hvordan han opfører sig med kunder
Ja 200 er mit indskud aldrig spillet
Mange tak for dit svar, mattyvona89. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
gjort, fremsendte den sammenfattende meddelelse
Nå, desværre må vi i dette tilfælde side med kasinoet. Du overtrådte en af de mest grundlæggende regler for online gambling ved at give flere forkerte detaljer uden nogen klar og/eller gyldig forklaring, og jeg er sikker på, at du er enig med mig i, at dette ikke var kasinoets fejl. Jeg kan kun anbefale, at du altid sørger for, at de personlige data, der indtastes under registreringen, stemmer overens med de personlige data fra dine dokumenter, da dette er et grundlæggende krav i alle casinoer. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men vi kan ikke støtte dig under disse omstændigheder.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
