Spilleren fra Mexico hævdede, at kasinoet havde undladt at kreditere hendes ugentlige gratis spins og bonusser, som hun havde optjent i henhold til deres politikker. Selvom hun så sine fremskridt, forsvandt de lovede fordele i mandags, før de blev krediteret. Vi informerede hende om, at bonuspolitikkerne blev bestemt af casinoet, og at vi ikke kunne tvinge casinoet til at give specifikke bonusser. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.
Jeg har problemer, fordi det antages, at de tilbyder dig ugentlige gratis spins og bonusser på casinoet, hvis du indbetaler op mod 250. I går, mens jeg tjekkede mine fremskridt, bemærkede jeg, at jeg havde optjent 30 gratis spins og en 100 casino bonus... Disse gælder for 5 spilleautomater... dog er de ikke blevet krediteret, det er bonussen heller ikke, og da det nu er mandag, kan jeg ikke længere se de spins eller bonusser jeg havde optjent pga. mine fremskridt (mængden af indbetalinger) .
Kære andreuanamario,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere en form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
