HjemKlagesagerBetway Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Betway Casino MX - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 167

Beløb: Mex$26.000

Betway Casino MX
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.02.2024 | Uløst : 29.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en tilbagetrækning, men havde ikke modtaget den inden for de sædvanlige tre hverdage. Han havde leveret alle de ønskede dokumenter og bestået KYC-verifikationen. Spilleren havde tidligere hævet penge uden problemer, men den gang havde kasinoet gentagne gange fortalt ham, at betalingen var sat på pause. På trods af vores teams bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, havde der ikke været noget svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Spilleren var blevet rådet til at kontakte eCOGRA og den mexicanske spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 17. januar, og jeg ventede i de tre arbejdsdage, der krævedes for at modtage tilbagetrækningen, da jeg tidligere havde hævet 1900 MX og modtaget den inden for denne tidsramme. Men da der ikke kom noget inden for de tre dage, kontaktede jeg dem og fik at vide, at de havde brug for flere dokumenter. Derfor sendte jeg de nødvendige dokumenter, som blev bekræftet mandag den 29. januar. Siden da har jeg været i kontakt med dem, og jeg har fået forskellige svar – nogle siger, at man skal vente 48 timer, andre meddeler mig, at tilbagetrækningen endnu ikke er gennemført.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Lyrox,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Ja, jeg sendte en elregning, min legitimation, et kontoudtog og min bankkontrakt.

Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Nej, brug ikke nogen bonus eller kampagne. Faktisk havde jeg allerede hævet 2.000 mexicanske pesos én gang og havde ikke haft nogen form for problemer, den næste dag havde jeg allerede mine penge.

Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

I morges fortalte de mig, at det allerede var betalt, og jeg fortalte dem, at intet er afspejlet på min bankkonto endnu, og de fortalte mig, at det kan tage fra 1 til 7 hverdage, før det afspejles på min bankkonto, hvilket var til en SWIFT-overførsel, men sandheden er, at jeg ikke stoler så meget på det, af samme grund, at den første hævning, jeg foretog, tog 1 dag, og denne hævning tog allerede mere end 1 dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg opdaterer oplysningerne lidt, den 7. februar lavede de indbetalingen og det er nu 12. februar og jeg har ikke modtaget noget. Jeg talte med support for et par minutter siden, og de fortalte mig, at det siden den 7. februar allerede var blevet betalt fra deres side, at det senest onsdag kunne afspejles på min bankkonto. Jeg spurgte dem også, om der var en måde at bekræfte, at de foretog indbetalingen, de bad mig om at markere min bank og spørge, om jeg havde et afventende eller tilbageholdt indskud, hvilket jeg lige gjorde for et par minutter siden, og de fortalte mig, at der ikke vises noget. til dem. Om det fortalte jeg dem lidt om situationen, og de fortalte mig, at kasinoet kunne give mig et nummer for at kunne spore den udbetaling, men de har ikke givet mig det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg opdaterer oplysningerne igen. I dag, den 13. februar, kontaktede jeg betway support og fortalte dem om alt det nævnte ovenfor, og de fortalte mig, at de satte tilbagetrækningen på pause igen. Supporten, der hjalp mig, fortalte mig, at han ikke kender grunden til, at de satte det på pause igen, at det er et uafhængigt team fra dem, der står for at foretage udbetalingerne, men alligevel sendte han en besked for at fortælle mig, at det var ikke længere Der manglede ingen dokumentation fra min side, det eneste der manglede var, at de skulle trække sig tilbage. Men de har allerede fortalt mig dette ved 2 andre lejligheder, at supporten sender en besked til det ansvarlige team, så de kan foretage betalingen, så de har bragt mig i to uger nu, hvor min dokumentation blev verificeret. I alt tog de 2 uger at validere mine dokumenter, og yderligere 2 uger, som jeg forsøger at hæve, og de gør det samme og fortæller mig, at betalingen vil blive foretaget, og så pauser de det igen, og jeg spørger, om der er nogen grund til at dette sker, men supporten kan ikke fortælle mig hvorfor.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Lyrox, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Lyrox,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Betway Casino MX-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Betway Casino MX,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Lyrox,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte den mexicanske spillemyndighed ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsende en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere