God eftermiddag, jeg deltog i en turnering og sluttede på 1. pladsen, hvor præmien skulle være 400 euro i bonus.
I aftes foretog jeg en tilbagetrækning, og turneringen var stadig i gang. Her til morgen tjekkede jeg og så, at jeg var færdig på 1. pladsen. Til min overraskelse fandt jeg ud af, at min bonus var blevet annulleret, fordi jeg foretog en hævning dagen før, hvilket resulterede i at miste alle rettigheder til bonussen. På turneringssiden stod der dog ikke, at udbetalinger var forbudt, mens turneringen var i gang. Kasinoet begrunder deres beslutning ved at sige, at kl. 9.24 i dag var jeg berettiget til bonussen, men kl. 9.30 mistede jeg retten til den på grund af den foregående nats hævning. Dette er ekstremt uretfærdigt, fordi det var en velfortjent bonus, og ingen nævnte denne regel; ellers ville jeg ikke have foretaget udbetalingen og ville have ventet på bonussen. Jeg talte med kasinoet, og de fortalte mig, at det var en del af deres politikker. Men hvis min udbetaling blev foretaget i går kl. 22.00, og bonussen blev tildelt i morges, burde det ikke have nogen indflydelse. Nu siger de, at de ikke kan genindsætte bonussen, da jeg mistede den.
Her er svaret jeg modtog på mail:
3. Hvis du ønsker at hæve din kontantsaldo, før du opfylder de nødvendige bonuskrav, vil spilleren miste alle aktive bonusser og eventuelle gevinster, der er resultatet af dem.
(På det tidspunkt, jeg foretog udbetalingen, havde jeg ingen aktive bonusser. Hvis jeg havde, ville jeg ikke have foretaget udbetalingen og ville have ventet, da jeg var på 1. pladsen i turneringen).
Er dette lovligt?!
Good afternoon, I participated in a tournament and finished in 1st place where the prize was supposed to be 400 euros in bonus.
Last night I made a withdrawal, and the tournament was still ongoing. This morning, I checked and saw I had finished in 1st place. To my surprise, I found out that my bonus had been canceled because I made a withdrawal the previous day, which resulted in losing all rights to the bonus. However, the tournament page did not state that withdrawals were prohibited while the tournament was in progress. The casino is justifying their decision by stating that at 9:24 AM today, I was entitled to the bonus, but at 9:30 AM, I lost the right to it due to the previous night's withdrawal. This is extremely unfair because it was a well-deserved bonus, and no one mentioned this rule; otherwise, I wouldn't have made the withdrawal and would have waited for the bonus. I spoke with the casino and they told me it was part of their policies. But if my withdrawal was made yesterday at 10 PM, and the bonus was awarded this morning, it should not have any influence. Now they are saying they can't reinstate the bonus since I lost it.
Here is the response I received by email:
3. If you wish to withdraw your Cash Balance before meeting the necessary bonus requirements, the player will lose all active bonuses and any winnings resulting from them.
(At the time I made the withdrawal, I did not have any active bonuses. If I had, I wouldn't have made the withdrawal and would have waited since I was in 1st place in the tournament.)
Is this legal?!
Boa tarde, concorri a um torneio e fiquei em 1 lugar onde o premio seria 400 euros em bonus.
Ontem a noite fiz um levantamento, e o torneio estava ainda em curso. E hoje demanha fui verificar e tinha ficado em 1 lugar, qual foi o meu espanto quando vi que tinham cancelado o meu bonus porque no dia anterior tinha feito um levantamento entao perdi todo o direito ao bonus. Mas na pagina do torneio nao dizia que nao se podia efectuar levantamentos enquanto decorria o torneio, porque o casino esta a justificar que hoje as 9.24h tive direito ao bonus e que as 9.30h da manha perdi o direito a ele devido ao levantamento da noite anterior. Super injusto porque era um bonus merecido, ninguem tinha referido isso porque senao nem tinha feito o levantamento e tinha aguardado o bonus em questao. Falei com o casino e disseram que era normas. Mas se o o meu levantamento foi feito no dia de ontem as 22horas. E o bonus foi atribuido hoje demanha, logo nao devia ter nenhuma influencia. Agora dizem que nao podem repor o bonus uma vez que perdi.
Por email foi me respondido com esta afirmação:
3 .Se desejar levantar o seu Saldo de Dinheiro antes de cumprir com os requisitos de bónus necessários, o jogador perderá todos os bónus ativos e quaisquer ganhos deles resultantes.
(mas no momento que fiz o levantamento ainda nao tinha bonus nenhum ativo) porque se tivesse nao tinha feito levantamento e aguardava uma vez que estava em 1 lugar no torneio.
Isto é legal?!
Automatisk oversættelse:
