Spilleren fra Irland havde en aktiv selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Hun mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos det samme casino. Vi modtog ikke noget svar fra casinoholdet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Jeg tilmeldte mig torsdag den 27. oktober omkring kl. Jeg ved, at jeg havde en tidligere selvudelukkelse her, men var usikker på, om den var udløbet. Men jeg tænkte alligevel, at hvis det stadig er på plads, vil mine oplysninger fra selvudelukkelsen være på fil, og jeg vil få afslag. Jeg sluttede mig til. Jeg lavede en ægte tastefejl i mit efternavn, men jeg kunne ikke gå tilbage og rette den. Alligevel troede jeg, at min adresse og fødselsdato er under selvudelukkelse, hvis den stadig var på plads.
Til min overraskelse blev jeg bedt om at uploade identifikation. Jeg indsendte mit pas, som åbenbart havde mit korrekte efternavn og var sikker på, at de ville fortælle mig, at kontoen er blokeret på grund af selvudelukkelse. Men over 30 minutter senere modtog jeg en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet.
Da jeg var misbruger, indbetalte jeg omkring 1300 euro. Jeg gjorde dem først opmærksom på situationen meget tidligt i morges.
Jeg mener, det er indlysende, at der ikke er foretaget kontrol af mit pas i forhold til de oplysninger, der blev brugt til at registrere, eller de vidste, hvem jeg var. Så jeg anmodede om at få mine indskud tilbage, da dette helt sikkert må være et stort brud på reglerne for socialt ansvar. Hvor jeg ved, er tilsynsmyndighederne meget klare på, at operatøren skal sikre, at der ikke vil blive påført yderligere spilrelateret skade på sårbare mennesker. Jeg forsøgte at indstille en indbetalingsgrænse, men den sagde opdateret, men den slog ikke ind.
Jeg tog derefter en overdosis, og jeg tilbragte hele gårsdagens aften og frem til i morges på hospitalet. Heldigvis fandt min partner mig.
Hvis der ikke udføres kontrol, hvilket håb er der. Det er vragløst og meget inkompetent på deres vegne at tillade noget som dette at ske.
Jeg bliver chattet med en fyr ved navn Michael på livechatten, og han sagde "jeg kan bekræfte, at dette er en fejl, og der er begået en fejl".
Han henviste derefter, hvad id fortalte ham, til den relevante afdeling. Det er svært at komme i kontakt med dem, fordi når først din konto er låst, kan du ikke chatte live eller deres support@betway.com, når du e-mailer angiver, at denne indbakke ikke overvåges regelmæssigt.
Med de stramme restriktioner, som tilsynsmyndigheden har på ansvarsspørgsmål omkring beskyttelse af sårbare mennesker. Dette må bestemt være et stort brud.
De bestemmer, hvem der skal åbne en konto og sende et officielt dokument, og for at det ikke skal kontrolleres, at ansvaret ligger hos dem.
Kan du hjælpe.
Kære Antrimlisa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte følgende fakta?:
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej til dit svar ja. Jeg forklarede Michael, hvorfor jeg brugte et andet telefonnummer og en anden e-mailadresse. Det er af meget personlige ægte årsager, som jeg ikke ønsker at afsløre her, men jeg vil med glæde fortælle dig det privat.
Ja, jeg lavede en tastefejl, men klikkede på bagsiden, og det kom med en klar indsendelsesformular, og jeg formoder, at jeg skulle have set tilbage, men så tænkte jeg, at jeg bliver nødt til at genskabe en ny e-mailadresse osv., og det vil se mærkeligt ud. Så jeg fortsatte. Men som jeg har sagt, var jeg ikke alt for bekymret, fordi jeg var sikker på, at mit navn alligevel og min fødselsdato sammen med min adresse ville blive registreret automatisk, og selvfølgelig, når de bad om min identifikation, var jeg sikker på, at det var slut. Men inden for 20 minutter efter at have bekræftet min e-mail-adresse, modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at jeg var fuldt verificeret. bare for at tilføje nej, jeg blev ikke stillet en række spørgsmål, da det kun er, hvis du prøver at genåbne en gammel konto og beder om tilladelse.
Bare for at tilføje min sag. På trods af, at min konto for nylig blev blokeret, modtog jeg denne e-mail fra dem i går aftes.
Mange tak, Antrimlisa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have. Jeg sætter pris på enhver hjælp. For at tilføje, jeg ved ikke, hvilken slags betalingssystem de har på plads. På trods af, at min konto var registreret med en tastefejl i mit efternavn, da jeg indsatte, viste den sig som mit rigtige efternavn. Så igen noget andet at overveje, når man ser på alt dette. Det ser helt sikkert ud til, at de ikke anvendte nogen foranstaltninger overhovedet med hensyn til KYC.
Jeg har også til dato endnu ikke modtaget en bekræftelse fra Betway om, at de modtog min klage på trods af, at de tilsyneladende har gennemgået sagen, og via online chatten blev det fortalt, at de ikke ville returnere refusionen.
Er der ikke protokoller, der formodes at være i orden for klageproceduren. Så ingen konformitet om at modtage min klage og intet endeligt svar eller nogen e-mail-kommunikation, der definerer resultatet. Hvordan anses dette overhovedet for at være følgende procedure.
Jeg tror, det ser mere og mere ud, som om de vidste, hvem jeg var og åbnede kontoen alligevel. De viser sejlsport netop de pointer, jeg har gjort hele tiden, at der ikke er nogen regler eller forskrifter, der bliver fulgt her.
Ingen tilsynsmyndigheder vil bestemt sige, at deres handlinger er en ansvarlig operatørs.
Hej Antrimlisa,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Tak skal du have. Dette var skærmbilledet, hvor livechatfyren Michael bekræftede, at de havde lavet en fejl, og der var begået fejl med hensyn til at have mit pas og stadig åbne min konto
Godt du ved, jeg håber, at dette viser sig for alle derude, der måske læser dette om, hvordan dette firma behandler dig. Det er meget tydeligt at se, at de gør grin med alle regler og bestemmelser og mener, at de ikke engang skylder nogen retten til at få deres klage behandlet i den rigtige kanal. Så hvis de ikke gider at gøre det, er det underligt, at de tillod en selvudelukket kunde at åbne en ny konto. Jeg synes, det viser Moat helt klart, at de mener, de er langt over loven, og at kunderne i sidste ende blot er deres til deres rådighed. Ulækkert selskab uden moral.
Så jeg er nu dag 17 fra at indgive min officielle klage til Betway. Indtil videre har jeg ikke modtaget én e-mail eller nogen form for kommunikation fra dem med hensyn til min klage. Jeg kan ikke komme videre med dette til deres regulerende organ, da jeg skal have et endeligt svar i min besiddelse for at gå videre til næste fase. Hvordan er det muligt, at denne virksomhed får lov til at afvise min klage. Er der ikke en tidsramme, som de skal overholde i forhold til klageproceduren. Som du kan se, anvender de udelukkende de foranstaltninger, de ønsker. Der er en klageprocedure, og den bliver ikke engang overholdt. Så det viser dig virkelig, at de føler, at de ikke behøver at overholde. Med min sag hele vejen igennem, er det, hvad de har gjort, anvendt de regler, de ville, eller fundet på dem efterhånden. Helt ulækkert at blive behandlet på denne måde. 😒
Betway er blevet sanktioneret, se Gambling Commissioners hjemmeside for lignende problemer.
Kære Antrimlisa,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets alternativ tvistbilæggelsestjeneste og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte deres licensmyndighed. Sig venligst til, hvis du har brug for hjælp til det. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
