Betway Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Jeg har oprettet en konto, kontoen blev valideret, og jeg fik lov til at indbetale og spille på platformen, problemerne startede, da jeg anmodede om at hæve gevinster, kasinoet lukkede min konto og beholdt alle pengene.

De siger, at det er på grund af min registrering på GAMSTOP, som blev lavet for år siden af en partner, og at jeg nu skal holde ud til dens slutning, da de ikke ønsker at fjerne den, selv at jeg har bevist, at det ikke var en frivillig registrering og det forårsager mere skade at have den registrering, da det giver plads til kasinoerne at misbruge den og kun finde problemer, hvis jeg forsøger at hæve beløb. De gode og troværdige platforme behandler udbetalingerne og lukker derefter kontoen, men de dårlige, som i dette tilfælde, bruger det som en undskyldning for at beholde pengene.

Jeg vil gerne have min udbetaling behandlet og den saldo, jeg havde i det øjeblik, de lukkede min konto, der var på omkring 650GBP.

Jeg vil gerne give som reference den sag, jeg har vundet, da den blev revideret af IBAS, hvor Gala Spins skulle betale mine gevinster.

Det er ret klart på GAMSTOP-vilkårene, at saldoen indtil selvudelukkelsen anvendes, skal betales:

"Hvis du har tilbagebetalte penge tilbage på en online spillekonto, når din selvudelukkelse er blevet aktiveret, er spiloperatørerne på disse konti forpligtet til at returnere disse penge til dig."

Jeg vil give et skærmbillede af mine udbetalingsanmodninger, og jeg har anmodet kasinoet om at give mig en historik over mit spil for at kontrollere, hvad min saldo var, der var omkring 650GBPP på det tidspunkt, hvor selvudelukkelsen blev aktiveret

Jeg inkluderer også en kopi af løsningen fra IBAS, da jeg gik igennem det samme problem med Gala Spins.

Hej fl12345,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betway Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvor meget indsatte du præcist på casinoet? Refunderede kasinoet nogen af pengene, siden du gav dem besked om din udelukkelse?

Bemærk venligst, at hvis du er udelukket, kan du kun modtage dit indskudte beløb tilbage, så hvis dit samlede indskudsbeløb var mindre end din nuværende saldo, vil du stadig kun modtage indbetalingen.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kontoen blev verificeret, og jeg indsatte 245 GBP, og de refunderede mig ikke noget.

Betyder det, at jeg kan kræve mine indskud tilbage i andre kasinoer, som tillod mig at spille?

Hej, efter at have spurgt kundesupport igen om mine refusioner, ændrede de nu mening og siger, at de ikke vil betale gevinsterne eller refundere mig, og de bebrejder mig for at prøve at gå rundt og registrere en ny konto for at spille.

Sagen er, at kontoen blev registreret og verificeret, og der opstod et problem, efter jeg vandt store beløb og forsøgte at hæve det. Så hvad blev bekræftet, der var godt for mig at indbetale og spille, men var ikke godt for mig at tage mine gevinster? De skulle aldrig have tilladt mig at have spillet i det tilfælde.

Se venligst vedhæftede udskrift af chat med kundeservice og også en kopi af e-mailen, da jeg tilmeldte mig og kontoen blev bekræftet.

Beklager, jeg kunne ikke vedhæfte filerne af en eller anden grund

Kan du venligst videresende beviserne, som du ikke kunne uploade her til nikolas.b@casino.guru?

Også hvilke detaljer brugte du, mens du registrerede din anden konto - var de de samme som den, der allerede er ekskluderet?

Hej Nick, tak, jeg har videresendt e-mailen til dig.

Om detaljerne er adressen anderledes, da jeg er flyttet siden, og der er stavefejl i navnet.

Sagen er, at hvis de bekræftede og matchede detaljer, da jeg forsøgte at hæve, skulle de have matchet, da jeg registrerede mig og før indbetaling, hvad der viser, at de enten bryder deres side af GameStop-reglerne, eller de handler ondsindet, eller endda hvis de bruger nogen anden undskyldning, de kunne have fundet problemerne ved den første verifikation, hvorfor bekræftede og godkendte de konto til senere, da jeg vandt som et problem?

Mange tak for din hjælp,

Med venlig hilsen

Kære fl1234,

Da du hævder, at du har stavet dit navn forkert, og du havde en anden adresse, hvordan forventer du, at de blokerer dig, hvis det ikke stemte overens med de oplysninger, du selv har udelukket?

Jeg beklager, men i dette tilfælde er der ikke noget, vi kan gøre, og jeg kan kun anbefale dig at kontakte GAMSTOP direkte. Lad os venligst vide resultatet til nikolas.b@casino.guru, når de har svaret dig.

Med venlig hilsen,

Nick